担任大堂经理已有几个年头，从一开始的不被客户所信任，到现在客户主动向我咨询业务、寻求帮助，可见大堂经理俨然已开始扮演改善金融服务、提高服务质量的重要角色。要成为一名合格的大堂经理，除了要维护好大堂秩序、引导分流客户、推荐银行产品外，还需要注意大堂中的风险防范。
一、 业务分流中的风险防范。随着自助设备服务的推广，越来越多的客户被引导到柜员机和服务终端办理业务。在这个分流的过程中应灵活处理，展开人性化服务，避免引起客户的不满和投诉。一方面注意提醒客户随身物品的保管，资金携带的安全；另一方对行动不便的客户尽量给予特殊照顾及帮助。眼观六路耳听八方，用心、耐心、细心地服务每位客户。
二、指导示范中的风险防范。在引导客户至自助设备办理业务的同时，免不了指导客户如何进行操作。在这个过程中要需细心观察、识别各类诈骗迹象，注意询问客户对收款人是否熟识或了解，防范各类诈骗案件。在客户输密码时注意回避，保护、尊重客户隐私。客户输入账号后提醒客户自己核对户名、金额并进行确认，不能全权代理客户进行操作。
三、提示告知中的风险防范。随着社会的发展，人们的理财观念日渐强烈，购买理财产品的客户越来越多。对于理财产品的推广与介绍不能隐瞒产品存在的风险，应帮助客户区分保本和非保本型理财产品，并提醒客户理财非存款。对于保险产品，注意询问客户是否知道所购买的产品为保险，非银行理财产品。时刻站在客户的角度，帮助客户正确选择适合自己的产品。
随着大堂经理被广大客户所普遍接受，也让我们感受到身上的职责越来越重，在提高服务质量的同时，也需要我们加强风险防范意识，提高风险控制能力，铸成防范各类案件风险的第一道防线。
