从1月14号开始实习到现在，我已经是兴和路支行的实习生了，行长给我分配的任务是代理大堂经理一职，主要是帮助客户取号，教办理不同业务的客户填写不同的申请单，同时也负责解答客户所咨询的任何问题，以及保持大厅的卫生情况等。
很明显，大堂经理需要处理的事情很琐碎很繁杂，但是很重要。作为大堂经理，你必须尽可能的了解本行的所有业务，才能有效的解答客户的疑问，帮助客户快速的办理好自己的业务；其次，大堂经理是最接近客户的工作人员，因此你工作的效率和效果直接影响客户的心情以及银行其他部门的工作效率。例如，当办理业务的客户过多时，应该及时安抚排队等候很久的客户，把可以通过ATM机或POS机处理业务的顾客带去相应的设备前帮助客户办理业务，这样既可以提高办事效率，又减轻了窗口工作人员的负担，同时也缩短了客户办理业务的等待时间。
在实习期间，我对自己的表现以及任大堂经理一职做了如下总结：
第一，要注重仪表和形象。主要表现在穿好工作服，挂好大堂经理的工作吊牌两方面。我第一天实习的时候没有穿工作服，导致很多客户都不清楚我的身份，也有部分客户对我的服务表现出了犹豫和怀疑。第二天，我换了与工作服相近的黑色西服并佩戴好工作吊牌后，客户就主动过来询问我办理业务的相关问题。可见，工作着装和工作吊牌是一种标志，向客户传递着“我是建行工作人员”的信息。因此，穿好工作制服很关键。
第二，要有耐心。大堂经理是最接近客户的工作，对客户的提问我们要耐心且详细的回答，对于客户的抱怨我们也要耐心解释，安抚客户情绪。昨天支行的取号机器出现问题无法取号，当时很多客户针对这一点向我抱怨，我立刻对这些客户进行安抚，并且表示取号的问题不会影响窗口业务办理的效率。当时，虽然对自己的表现较为满意，但是面对客户抱怨的话语也颇为无奈。其次，在接待一些年纪大的老人时，要尽可能的带领他们办理业务，帮助他们填写申请单，在回答他们的疑问时也要更加耐心、通俗且详细。
第三，要有眼力。很多客户并不会主动告知大堂经理自己所办理的业务，因此我们必须主动上前询问，并且帮助了解办理业务的流程以及填写需要的业务凭证，从而减少客户的等待时间，提高业务办理的效率。
