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请不要替客户说“NO”

时间:2015-02-11 15:44:40  来源:银行界网  供稿单位:建行邵阳市分行  作者:聂心怡

    还记得每次下任务时大家愁苦的脸上皱起的眉头吗?还记得充斥在房间里的长吁短叹加抱怨吗?也可能到后来连抱怨也懒得了吧,直接变成了寂寂的沉默。这样真可怕。但我却在这样的愁云惨雾里深深反思,发现其实很多时候之所以产品推不出去,任务完不成,很大程度上是因为我们还没开始就否定了产品、否定了自己。

    所谓“没有卖不出的产品,只是你还没有找到对的客户群体”。而我们往往在这之前就已经早早的下了结论,没有发现有些障碍其实只存在于我们单方面的想法里——工作中的很大一部分障碍根本是我们人为给自己设置的。“我觉得不可能完成,我觉得不可能做到。”这样的心理障碍影响了很大一部分人,成为不能突破自我的根本原因。自己给自己浇冷水、找退路成为了一种自然反应。不是不能做和做不到而是根本不相信、不敢做,甚至不敢想!并且经常的以自我为中心,传播负能量。有一段时间我也是这样,深感抱歉。

    好险周二晚上在支行召开了大会,有这样的一个地方对我的触动特别大,必须要跟大家分享一下。那就是普遍存在于我们之中的一种不能忽视的顽疾,我给他下的定义是“条件反射性自我否定”。

    此病危害甚大,高发期为任务下发期,初期症状是不自信——对产品的不自信以及对自身能力的不自信。对需要推广的重点产品一眼只能看到缺点,再想想可能完不成的任务,于是更加横看竖看不顺眼,更加无法找到产品的特点亮点,消极被动;中期患者更是态度悲观,首先认定自己无法完成任务,垂头丧气,从而无从下手推广,或初期简单尝试之后没有成功导致失去信心,更没动力的恶性循环。这时候该病的高级“患者”心理更加好猜,必然是:我都不喜欢,客户怎么会喜欢?!连了解的机会都没给客户就直接帮客户做了拒绝的决定!这里引入会议发言人之一小峰哥举的一个例子,他说他们刚分任务的时候他对今年的贵金属产品也没什么信心,尤其是里面一款产品叫做“出人投地”的,一点都不可爱,觉得这样的产品怎么卖的出去啊!结果安行长一看却说好喜欢,表示不仅样子好看寓意更好,一定会大卖!可见一千个观众心里有一千个哈姆雷特,不要随意用自己的主观感受影响客户。自己不喜欢的说不定客户喜欢,我们要做的仅仅是为自己的产品找到欣赏它的伯乐。

    我听到这里不由得感叹心有戚戚焉。很多时候是我们自己阻碍了自己的发展,也许在我们看来极丑的没有任何商机的商品放在客户的眼里却是那么可爱!所以我们在接触新事物时,不要过分添加自己的主观喜恶,而是要客观的介绍产品本身,善于发现产品的优势,点出产品的亮点,做适当引导,剩下的就请不要操心,交给客户自己来判断吧!

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