“勤能补拙”这个道理我们从小就知道,但也仅止于知道。越长大才开始越能明白这个道理的现实意义。比如任务当头时,何以解忧?唯有勤奋!
有感于最近展开的信用卡联动营销活动,休息日都拿出来加班的大家那种热火朝天的激情,我也按耐不住,投身到这股浪潮中去了。而由于良好的自我感觉建立在越摞越高的签好字的客户申请表上,我也变得越来越自信,越来越乐于做营销,形成了这么一个比较好的良性循环。晨会上陈行长让我组织语言“传授心得”,真是不敢当,但是仔细想想对比昨日种种,面对今日收获表示不能藏私,而且似乎还是有那么一点套路可循的。下面小小的总结了一下我认为很关键的三点与大家分享:
一、办业务速度得快。如果时间拖得长,客户等得不耐烦,后面排队的客户还催那就基本没戏。客户不会听你说,你遭遇了挫折之后累积的挫败感更会成为你接下来张嘴想营销时贴在嘴上的封条,有口难言。
二、态度一定要好。最好能把“宾至如归”这个词完美演绎出来,最好能让客户打从心底觉得你就是他失散多年的二大爷。“亲人啊”的感觉让他愿意接受你,愿意听你说,这给了你介绍产品优点的机会。
三、而能不能把握住这个机会就要看接下来这一点。那就是一定要了解产品的各种属性,不然你前期铺垫得再好也白搭,找不到产品适合客户的地方,切不中要害这一点很致命,因为最终你的目的还是要营销产品,一定要能在最短的时间内把客户的需求和产品的优势连结到一起,这样你就成功了一半。再加上你给客户的亲人般的信任感,事情自然妥妥的。
当然还有最后也最重要的一点:我们的“售后”。让客户放心太重要,就像商城里出售的货物一样,“保修吗?”都是我们买东西之前必问的项目,即使保修卡最后根本用不着,我们想要的就是一份安心而已。那么将心比心,不管你营销的产品是什么,你都要带给客户一份信任。
关于这一点我有个自己的方法,就是不管客户最后营销成功了没有我都会留下他们的联系方法,并且派给他们一张我的名片。营销成功的客户我会说:“这是我的名片,上面有我的电话,您收好。等您收到卡片尽管给我打电话!后面的事情我都会协助您完成,不用担心。以后一旦您遇到任何问题,或者有什么理财方面的需求也可以随时联系我。好的,再联络!”客户这时一般都会心满意足的走了。如果遇到没有营销成功或者答应下次再来办理的客户时,也可以递名片,然后嘱咐客户:“如果您下次有需求了过来办理时可以打上面的电话找我,或是您碰到理财方面的困难需要咨询时也可以随时联系我,我一定会尽力帮助您。”记住诚恳是最佳的态度!
祝大家都找到自己的方法,在成功的道路上越走越顺,越走越远!