微笑在脸，服务在心

    服务，对于我们来说，并不陌生。作为银行基层网点的员工，感受更加深刻。做好服务工作，有助于树立银行品牌形象，展示员工职业风采。如果服务工作不到位，不仅影响银行形象，甚至会造成业务发展的瓶颈。基层网点的服务对象素质参差不齐，造成了服务工作的难度。但是，作为一名银行员工，你的一言一行，一举一动，代表着对客户的承诺，服务的好与不好，直接关系着银行声誉。多年的工作实践，使我深深体会到，一线工作中，要想做好服务，虽然有困难，但只要按照做事要细心、对待客户要耐心、对待工作要有责任心、每天的工作要开心，才能把每天的服务做得更好。

    当我问身边朋友：“你们觉得哪家银行好？”她们回答：“你指的是哪方面？论网点多少，当然是某某银行；论网点装修，当然是某某银行；论自助设备，当然是某某银行。。。当然了，这些都不是我最看重的，我最看重的是哪家银行能够对我好一点儿，贴心一点儿”。可见，各家商业银行在市场中竞争，从表面上看，是比较哪家银行人才更多、资金雄厚，而实际上是比较谁提供的服务更好、拥有优质客源。银行的发展有很多不可控的因素，但我们能够把握住服务客户的每一个环节，能够从头到尾决定服务的水准。因此，服务是商业银行的唯一产品，银行同业竞争实际上就是服务竞争。

    作为一位建行的员工,用心为客户办理每一笔业务，用最真挚，最温馨的微笑为客户服务，以令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度，让每一位客户在建行满意而归，这也是我们建行人的工作精神与态度。