工行知音韵 温暖客户心

    晴川历历汉阳树，芳草萋萋鹦鹉洲。知音知心，服务是金，位于琴台之畔、汉水之滨的中国工商银行武汉汉阳支行营业室提炼并深化以“三知、三音”为核心理念的“知音文化”，一批批优秀员工脱颖而出，成为知音文化践行者。

    提起服务客户的故事，汉阳支行的全国明星大堂经理邹媛就会露出甜美的“媛式”微笑。今年“五一”前，一名杨姓背包男子来办汇款，邹媛细心指导填单，在“联系电话”这栏客户不愿填写，但最终客户还是填写完整办理了业务。营业结束后，邹缓巡视大厅，发现座椅下有张火车票，距发车只剩一个多小时。是谁丢了车票呢？她在脑海迅速搜索，最终想到了背包男士，汇款单姓名与车票姓名核实一致。可汇款单上电话被故意抹掉最后一位数，她随即挨个拨打。当打到第8个时，终于找到了，杨先生正为找不到车票而焦急。20分钟后，邹媛把火车票交到他手上，杨先生慌忙记下她号码便赶火车了。不久，邹媛收到他发来短信：从没想过哪家银行能为客户做这些，谢谢你让我的想法彻底改变，工行真让我感动，我将会是工行永远的客户。

    在汉阳支行营业室留下难忘记忆的，还有李女士。一天快下班时，她提着大包东西走进大厅，一脸茫然的四处张望。客户经理夏璐主动询问得知，她是附近小商户，想存5万元零钞，跑了几家银行未果。热情的夏璐没有让她再次失望，引导她顺利办完了业务。李女士连连赞叹“工行真是可信赖的银行，我会常来的！”果然没几天她又来了，说今天收了200万元现金货款想存账户，钱在办公室不知能否上门收款。当时离下班时间仅有5分钟，大厅还有客户。但女士焦急的神情更牵动夏璐的心，她立即抽调人手上门领取现金并加班清点货款。

    正是这样训练有素、作风扎实的队伍，诠释着“知音知心，服务是金”的理念，描绘出“工于至诚，行以致远”的优美画卷。汉阳支行先后被授予湖北精品银行营业网点、市民最信赖的理财网点、2013年度湖北银行业文明规范服务百佳网点、武汉地区第十三届“新风杯”银行业十佳文明服务示范窗口等荣誉称号，今年在全国五星网点和千佳示范单位创建中又以出色表现名列前茅。