银行是因客户而存在的，客户是银行盈利的基础与源泉。我们要做的是树立我们的品牌，让客户记住并信赖我们。
一、争是不争，不争是争。现在我们在跟客户打交道时往往都是直奔主题，恳求客户在开户、存款、产品等方面给予帮助。但是，你们是否想过，客户为什么要帮你？我们无妨改变一下维护客户的理念，在营销客户时不要过于急功近利。我们应该先充分了解客户，分析客户的性格特征、喜好，然后想方设法满足客户的需求。在跟客户交往时，首先要问的是我能为客户做什么？我为客户做了什么？不以暂时争揽到客户业务而沾沾自喜，应以不断拉近与客户的关系为首要目的，解决客户的各种难题。即使我们无法解决客户的所有问题，但我们完全可以从行动上、态度上为客户所努力的过程让客户感动。只要我们能够坚持不懈，将心比心，客户自然而然会把业务交给你做，会习惯选择我们。这就是所谓的“争是不争，不争是争”的客户营销理念。
二、服务、维护客户要敢于担当。我们在服务客户的过程中，经常要想法设法满足客户的各种业务需求。解决各种业务需求不仅仅依靠我们的专业素养，更多时候是考验我们的担当，考验我们是否能够为了客户而愿意承担一定的风险和责任。
工作中办理业务经常会碰到疑难杂症，可能是整个支行或分行很少有人办理的。碰到这种情况，大家往往都会因为不熟悉操作，不知道有哪些风险点等原因而互相推诿，导致客户在几个支行跑来跑去，有时候甚至无法办理此业务。这样客户肯定会对我行不满，会把这种不满情绪向身边的亲戚朋友倾诉和发泄。如果这样的事例多了，坏口碑就会慢慢扩散，客户就会不断流失。
三、学会为客户创造价值。客户与银行打交道，其主要目的不是停留在欣赏你的微笑服务，客户更关注银行是否能高效解决他们的金融需求，能否为他们节约资金成本，能否为他们创造价值。所以，我们在维护客户时，要充分利用我们的金融专业知识为客户设计合理的金融方案，为客户带来切切实实的经济利益。只有这样，客户才会认可我们，依赖我们。
在工作中，经常会听到客户说某银行的理财收益比较高，某银行不需要手续费等等。就拿柜面经常碰到的手续费问题来说，碰到此类业务，办理业务之前可以首先提示客户哪些方法可以减免手续费，也许今天为客户节省的几块钱，明天会为你创造更大的价值。
