今天 你微笑了吗？

    人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却要付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更主要的是取决于他的表情。微笑是一道无形而有情的风景线；微笑是一座看似普通却独一无二的桥梁；微笑更是一把能开启心灵的神奇钥匙！微笑，把我们人与人之间的距离拉近，使我们交到更多的朋友！坚持优质文明是我行的服务理念，坚持优质文明服务从微笑服务开始。。

    有两种声音在说：一是领导说：开心是一天，不开心也是一天，何不开心点呢？二是员工说：每天业务这么多，我来不及笑就要办理下一笔业务，工作这么累我笑不出来。

    微笑服务是内心愉悦的反映，以下两点是开启微笑服务的重要渠道。
 
    1、坚持以人为本理念，时刻把员工放在心中。坚持以人为本的理念，确立员工的主体地位，增强员工的主人翁意识，始终把员工放在核心的位置，切实保障员工的利益，为员工排忧解难，不断改善员工的工作、学习和生活条件，充分调动和发挥广大员工的积极性和创造性，让员工能全心的投入到工作中，这样才能由心的发出微笑。
 
    2、大力提升综合素质，提高办理业务的质量。两节营销来临，大批务工人员返乡，银行网点更是人满为患。在这个时候，对客户服务响应之快、业务办理之快，就成为了衡量服务质量高低的重要因素。通过加快业务种类分流，分担柜员的工作，增开临时窗口，利用移动服务终端等方式，快速消化所积压的客户。这就需要每个员工提高自身办业务的素质，试想如果一个业务由于自己不熟悉操作流程比别人多花了2倍的时间，更多的会是焦虑替代微笑。
 
    我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。用自己的热枕，展示“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。每天上班前对着镜子里的自己笑一下，下班后看着镜子里的自己回句：今天我笑了吗？