“苦”差乐做

    “**先生（女士）您好，我是您的个人客户经理某某……”每到下班时，银城支行营业厅里就会听到此起彼伏的电话回访。时不时还会传来爽朗的笑声。以前，一提到“客户维护”，大家就会心生不快，想到的就是被迫加班。如何让员工真正从内心接受，变被动为主动，成了困扰管理的一个顽疾。

    尝试、失败，再尝试、又失败……通过不断的尝试，调整后，我和客户经理李文婷终于收获了“客户维护”的小小成果。但是仅仅凭一两个人做维护是成不了气候的，只有大家一起才能营造良好的氛围，才能真正落实客户维护工作。那么接下来的问题就是带领大家一起行动。

    晨会上我们分享维护的小经验，解答维护中遇到的问题，表扬优秀的员工，鼓励暂时遇到小挫折的员工。作为网点经理我坚持每天回访抽查，通报、点评、反馈大家客户维护的情况，对个别员工重点指导，不落下任何一个人。客户经理李文婷以身作则，每天带领大家做客户维护，并现场示范客户维护的过程。慢慢地，陆续有员工欣喜的告诉我：近期打电话维护的客户来网点找他办业务了。在我们的指导下，员工看到了效果，自然以前的“苦”差现在不“苦”了。

    简单的事情重复做，重复的事情坚持做，坚持的事情用心做，用心的事情快乐做。相信，只要我们继续努力，“银城”定会迎来春天。