旺季营销从大堂服务抓起

    大堂经理是客户进入银行之后接触到的第一位工作人员，其服务直接影响客户对我行的第一印象。大堂经理怎样才能给客户留下良好的印象并协调好银行与客户之间的关系呢？经历过半年的大堂经理工作，我有了几点自己的心得感想：

    一、时刻不忘微笑
                  
    我一直坚信，微笑是世间最美的花朵，是人际间永远的春天，当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。

    二、眼明且心细

    作为营业大厅的现场管理者，大堂经理必须眼观六路、耳听八方，时刻关注客户的需求，起到维持秩序、引导分流的作用。

    三、勤于问候并营销

    大堂经理不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户，要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。 （师大支行）