电子银行渠道分流心得

    学得好，才能用得好

    电子银行业务升级很快，新的制度、新的业务内容更新速度快，必须强化员工对电子银行产品的认知，认同，提高员工电子银行产品应用水平和营销能力。我们一般通过晨会、员工大会等形式对大堂经理、客户经理、网点主任、一线柜员进行专业培训，为员工释疑解惑，使一线员工都能熟练掌握新的电子银行业务制度和规章，在实际工作中轻松应对客户服务需求，积极发展网银客户。员工自己会用才能引导客户使用，切身感受多渠道支付为现代生活带来的便捷，进而推动开展电子银行销售活动，使电子银行产品更好的推向市场和客户，找准分流路径。

    分流做得好，关键看大堂

    各行营业网点是电子银行业务的重要营销和服务阵地。网点工作人员，特别是大堂经理，是接触客户的服务优势，让客户了解产品，熟悉产品。这些电子银行工具，往往是成功营销的利器，而且能够有效的分流客户，减轻柜台压力。有客户想做定期存款业务，可是此时又有很多客户在排号等待，大堂经理会询问客户“有没有我行的网银”，若没有就会把该客户引领到自助存款机，之后让客户ATM自助存定期。若有我行网银，会引导让客户在电子银行演示区的电脑登录网银和手机银行，教客户使用网银的 “存款功能”。 有的是客户需要转账，大堂经理会直接引导客户使用自己的手机银行进行转账操作，因为手机银行是最方便快捷和最优惠的转账渠道，手机现在是非常普及的产品，不仅客户可以真正的随时随地的进行转账汇款、信用卡还款、投资理财、电话缴费等等，而且还能为客户节省大量精力和费用，真正做到“赢在大堂”。

    分流是一种服务手段的体现

    要全面发展个人电子银行业务，充分发挥电子银行强大的服务功能，为客户提供满意高效的金融服务，还要利用移动终端上门服务、联动营销、宣传讲解等多种营销方式方法，积极做好网银开户、中间业务、电子银行交易额、柜面业务分流等工作， 引导柜面交易客户通过电子渠道交易，提高客户办理业务的工作效率，提升客户服务满意度。扎实开展激活、唤醒和维护工作、解决客户质量问题。精心维护保障自助设备稳定运行，解决分流重点问题。扎实做好柜面批量向网上银行迁徙，解决分流难点问题。真正让客户将银行搬到自己家，做到省时，省力和省钱。