俗话说：做一件好事不难,难的是一辈子做好事。从这句话我们就可以看出其实做一件事不难,难的是持续不断的做一件事。服务亦是如此，优质服务坚持一时一天不难，难的就是每天坚持做到。
服务工作有一个很精典的算式：100-1=0，意思就是在为客户服务中,有100位客户满意，却得罪了一名客户那也将前功尽弃，良好声誉也会因为一次的不满意而受到影响。统计结果表明：如果全球市场中的1个消费者对某产品或服务的质量满意，会告诉另外6个人；如果不满意则会告诉22个人。
我行对于优质服务有着很多很细致的规定：请、您好、对不起、谢谢、再见、十字文明用语；来有迎声，走有送声；柜面举手招迎、礼貌问候、温馨提醒、挥手告别等等。说句实话,只对一位客户做到这些可以说完全没有任何问题，只在一天里做到这些可能也没有什么问题，可是要在长年累月的工作中每天都坚持做到这些不得不说这需要付出很多的努力。但是在服务中你没有坚持做到,也许只是一个小小的细节让客户不太满意,那么不管你以前做得多好客户都不会理会，客户心理只会记得这次不满意的经历，因此优质服务容不得一丝松懈。
服务贵在坚持，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于能够是长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做出建行自己的特色。
