双基学习心得

   在工作当中，我们经常需要学习的一项很重要的内容就是“双基”知识。我认为，“双基”的建设，重要的一点就是对规章制度的严格恪守。

    遵守建行的规章制度就包括遵守我们的职业操守、员工行为规范、“十九项禁令”、员工违规失职行为处理办法、轻微违规积分办法等等基本的纪律规章，但是学习好这些之外，还需要重点熟悉我们所在岗位的基本操作制度和条线禁止性规定。在办理相关业务时我们必须严格审核客户的有效证件，杜绝假冒开户从而利用非本人开立账户洗黑钱等风险。同时对签约电子产品等高风险业务时要拨打客户手机号码，核实客户留存信息的真实性。

    在“双基”学习中，除了对应该遵守的规定以外，我对服务方面的要求也有比较深刻的感触，特别是去年刘力耕行长在纪检监察工作会议上强调的，员工对待客户应该注意把握的“四个距离”：服务零距离、交情等距离、交往有距离、生活远距离。这“四个距离”告诉我们在为客户做好服务的同时也要守住自己的底线，不能去打擦边球，更不能违规操作。随着我们与客户的逐渐熟悉，可能会出现客户需要办理高风险业务却无法提供本人有效证件，或是本身身为代办人却为省事直接冒充本人办理业务等情况，我们应该在服务好客户，满足客户合规需要的同时，委婉地告知或拒绝客户这些违规的请求，不能将人情凌驾于制度之上。

    加强“双基”管理是完善内控，防范风险的重要措施。对于我们这些直接服务于客户的一线员工，应该不断学习双基的内容，严格遵守相应的规章准则，防范风险点，积累经验与教训，在遵章守规的同时为客户做好服务。