“上心”服务

    前几天与老婆一起到一家生意不错的饭店吃晚饭，在菜单中有一栏“感恩回馈”即免费点一道水果或蔬菜汁，因老婆喜欢吃玉米，所以她很高兴的点了玉米汁，还跟我讲“这店家还蛮会做生意的，一个玉米汁也就几块钱成本，但是起到了广告效应。”可是当我们都快要结束用餐了，玉米汁还没上，老婆开始抱怨了，我安抚道“这店子生意太好了，他们也忙不过来，反正是免费的，我们去奶茶店再点吧！”但老婆不答应道“明明有点单的，就要做到位，要不就是虚假的，让人厌恶。”这时，服务员将玉米汁端来，还致歉道“因为今天打玉米汁的机子坏了一个，所以慢了点，不好意思久等了！”老婆满意地倒上一杯，喝完后说“口味还可以，态度也不错，下次再来这家”，我除了感慨老婆的“善变”外，也体会到“上心”服务的重要性！

    昨日在网点给一单位客户打进账单，先因打印机更换了而导致格式不对，后因到柜台去授权，反复搞了几次，才将进账单打好，我致歉道“不好意思，让你久等了！”客户倒是很理解的说“看你们这也挺忙的，不过你们建行的服务一直都不错，我们单位的业务也大多在建行”

    俗话说“进门就是客”，而那些发牢骚的客户，大多数是感觉到自己没被“重视”，而我们网点的业务又是如此之繁忙，难免会有所疏漏，这就要求我们在加强大堂分流、提高办理业务效率的同时，也要照顾下客户的感受，有时一声问候，一句致歉，就能让他们体会到我们的“上心”服务。