有人说过:“宽容是一种美德”。 留心一下,不难发现在我们银行服务工作中,凡能做到宽以待人者,一般都深受他人的欢迎。
就拿银行柜员来说吧。俗话说,人上一百各样各色。我们一线柜员每天要面对几十上百的客户。而这些人中有温文尔雅的谦谦君子、也有脾气火爆的粗蛮之人,还有权贵新宠的新新人类,当然也不乏借机生事的宵小之徒。客观的说,大部分客户对我们的工作是理解和支持的。但也有极少部分人对银行工作和银行职员持怀疑、否定甚至敌对态度的。他们有的嫌排队等待时间太长,有的认为银行柜员服务态度不好,还有的认为银行收费不合理。理由或者千奇百怪,但无一例外的都把柜员当成了他们发泄不满的出气筒。他们或得理不饶人胡搅蛮缠,或仗势欺人小题大做。这就要求我们直接接触客户的柜员时刻保持一份清醒和冷静,始终坚持以客户为中心的服务理念,坚持以理服人,促使大事化小,小事化了,最终化解事态。而这种理性的控制力和危机处理能力来自于个人平时的素质锻炼和品德修养。
我不禁想起了周恩来总理的一个故事:一次,理发师给周总理刮脸,总理咳嗽了一声,刀子把脸刮破了,理发师十分紧张,不知所措。周总理和蔼地说:“这不能怪你,我咳嗽前没有向你打招呼,你怎么知道我要动呢?”这桩小事,使我们看到总理身上的美德——宽容。
是的,宽容是一种美德。像周恩来这样的好总理,待人宽容,平易近人,当然受到全国人民的爱戴与尊敬。人与人交往,难免会有些小摩擦。只要是无恶意的,就应该设身处地为他人着想,像周恩来那样主动承担责任,严于律己,宽以待人。由于各种主客观原因所致,每个人都会有这样那样的过错,如果在日常工作中,在我们银行服务工作中,对客户多一点宽容和理解,我们的优质服务会得到落实。
让我们学会宽容,以宽容之心对待我们的客户,对待我们身边的人。