平日里，客户经理也时常值班大堂，接待陌生来访客户这看似简单普通的工作，认真做起来也是有学问的。对于一名在网点工作的客户经理，客户来源不外乎两种：一种是存量客户，另一种就是在网点大堂的陌生客户中发掘。能够很好地利用大堂营销发现潜在客户，有助于营销业绩的提升，更有助于网点增加优质客户。细细想来，我总结了自己关于接待陌生客户的一些感想，与大家分享。
一、优质服务7+8要到位。个别客户经理不太在意网点陌生来访客户，认为人数众多，多为过客，低端客户多，接待起来耗时费力，其实不然，作为网点的客户服务人员，一定要把服务做好，不管自己是什么职务、什么身份、什么岗位，客户在银行的营业网点里出现，就会认为你是银行的服务人员。7+8优质服务的标准不仅实现了来有迎声、走有送声的礼貌接待，更展现了我们愿意为客户服务的热诚，客户心目中品牌形象是很重要的。
二、识别客户是考验人的真功夫。客户经理不能仅仅停留在热衷于做网点接待服务，服务的目的是发现、发掘有价值的客户，提升自身和网点的业绩。因此，具备慧眼，在接待陌生客户发现潜在客户，是客户经理需要具备的强悍技能。在接触陌生客户时，客户经理需要通过沟通交流推断客户的资产实力和交易意愿，陌生客户的年龄、衣着打扮、言谈举止、和办理业务的类型都是我们判断客户未来潜力的依据。
三、从陌生到熟悉。潜在客户出现，从陌生到熟悉，需要客户经理具备这样的人格魅力——吸引客户和让客户喜欢，至少让客户认识和记得你。第一次接触客户就开门见山的直接销售是很不妥当的，除非客户主动提出。一般来说，让客户记住自己也不太难，首先要让客户知道自己客户经理的岗位，建立基本信任；第二是陪同客户办理业务；第三是跟客户有效沟通，尽量让客户多说，可以是关于业务，也可以请客户谈他的投资经验，让谈话气氛融洽。完成这样一个流程，客户就对你有了较为深刻的印象，别忘了，在客户离开前记得递上一张名片。
四、热诚回访很重要。通过首次接触，直面交流让客户经理对客户有了基本了解，但课后还要做一些功课，例如通过O系统、征信系统等更多地了解客户信息，关于他的资产、交易习惯、工作居住所在地，营销网点和客户经理等，进一步细化该客户的分类和定位，制定具有针对性的营销。通过服务回访、相关产品推荐、节日问候、生日问候等短信联系时机，落款注明网点和姓名，加深客户印象。来回交流多次，客户对客户经理的熟悉，便建立起来。
一切从陌生开始，陌生客户，我们认真对待。
