金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应客户的需求，谁就能占领更大的市场，服务是一种管理，服务是一种文化，服务是一种态度，服务必须建立在真诚的基础之上，优质服务就是信誉。在全面深化网点综合转型的过程中，应坚持以建设银行核心价值观为指导，凝聚员工实施差异化服务的共识、凝聚注重服务质量的共识、凝聚提高服务效率的共识，引领服务朝着丰富、高效、优质的方向发展。
一、凝聚实施差异化服务的共识
同业服务相互模仿，应用价值有限；在竞争中，没有核心竞争力。因此，要实施差异化的服务，应有独特的思想境界和眼光。要开发与其他银行不一样的产品和有补充价值的增值服务，成为市场的引领者。需培养高素质的专业创新人才，建立专门的实施机构。制定专门制度，对率先实施创新的部门及个人给予奖励，并进行合理的成本分摊，鼓励服务创新。做到形象与众不同，通过符号来反映服务的实质，通过树立优质形象来支撑服务品牌。
二、凝聚注重服务质量的共识
服务质量是银行取胜的关键点之一。服务质量中关键是满足或超过客户对服务质量的预期。如果客户感受的服务得到满足或者超过其预期，那么他们便会成为银行忠诚的朋友和亲密的爱人。着重把握六个关键点：1、铭记客户至上，注重细节的服务理念，经常反省服务的不足，并加以改进。2、以 “一心两用”的态度与客户交朋友（即以客户为中心，用心服务，用爱经营）。3、与客户进行有效的沟通，为客户提供出色的服务，竭力满足客户的需求。4、感情第一，营销第二。以真挚的情感为客户服务，除了提供本应做到的服务，还要注入服务者的情感、思想、和人格魅力。5、责任心，爱心。体现对客户的呵护、个性化的关心，在可能的情况下考虑客户的需求，体现银行的人文关怀。比如为行动不便或者有特殊情况的人设计绿色通道，优先服务，减少其等候时间。6、服务态度一如既往，切忌三分钟的热情。
三、凝聚提高服务效率的共识
时间就是金钱，效率就是生命。我们都听过客户抱怨“很慢，很复杂”；服务效率是拓展优质客户，挖掘潜在客户，留住老客户的决定因素之一。要提高服务效率，一是提高员工的服务素质和服务技巧；二是提高服务的产业化，比如完善投诉及突发事件的处理制度；三是设计更为有效的服务方式，指导鼓励客户自助完成业务，除了柜台、柜员机以外，还有手机银行，网上银行，微信银行多种服务途径，尽可能运用先进的科技手段，节约时间。
优质服务是银行发展的基石，具有桥梁和纽带的作用，只有凝聚三个共识并以一种崇高的情怀来肯定它，接受它，研究它，做好它，才能在服务好客户的同时，成就银行事业及金融服务业员工的职业人生。
