作为一名前台工作的员工，我深深的知道，优质的服务是奠基石，服务的好坏直接决定着企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口，而我们是最直接的展示建行的形象。
但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我们哭过，委屈过。但是换位思考一下这也许是因为我们的工作做得不到位吧。 那么，我们怎样才能做到真正 “用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。
我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。
在市场化的今天我们更应该以多元化的产品满足不同客户的理财需求，这就要求我们的员工不仅要有过硬的专业知识积累，更要不断加强学习，把优质的产品推荐给合适的客户，满足客户需求从而加强客户的满意度和忠诚度。
