到银星支行的这一个月，每天都会听业务主管谈到刘鸿鑫的凭证整理得非常好，很少出差错。翻开她的凭证，每一张业务盖章都在同一个位置而且十分清晰，不会出现印油过厚或过浅的现象,非常整洁没有任何涂改痕迹,纸张的裁剪也整齐有序,通过翻阅她的凭证，能还原每一笔业务的办理过程。前几天听说刘鸿鑫已经连续三年无差错,这样的好成绩应该与她平时坚持一笔一清，以及认真整理凭证的良好习惯息息相关。
凭证零差错是一个不容易实现但是却十分重要的要求。作为一名银行柜员，我们每天都要面临上百笔的业务，而每笔业务又不尽相同。在办理业务的时候，免不了出现一些要素不齐，身份证没有核实，客户签名不符或忘记让客户签名，凭证让客户签名后没及时收回等等情况。其实避免这些情况很简单，严格按照规定办理，不简化操作流程，不错漏每个细节，养成“一查、二审、三核对”的业务习惯，即查看客户填写信息是否有误、是否与真实身份信息一致，审核电脑录入是否与客户填写相同，核对打印凭证或单据是否正确，三项一致确认无误后才能将凭据交予客户，在业务无差错的同时做到客户满意而归。
一笔业务出现差错，不仅会给自己造成损失，更主要的是会给客户带来麻烦和不便。处理差错需要客户确认，无形中浪费了客户的时间，更让客户对银行的业务办理能力产生质疑。有一个成功的企业家曾写下这样一个等式：100-1=0，其寓意是服务人员一次劣质的服务造成的不利影响，可以抵消100次优质服务产生的良好印象。办理业务“等一等”、“审一审”，确保凭条种类没放错、业务要素没填错、客户签字没写错，不在敲“回车”上抢时间、加速度，不因小错造成大麻烦，以优质高效的服务赢得客户的信任，将客户的心牢牢留住。
