多留一个心眼 挽回一笔损失

    在日常办理同行转账、跨行汇款以及客户无卡无折打款时，我们除了要求柜员核实收款人账号与户名外，同时还会要求柜员向客户询问，收款方是否为自身熟知的客户。询问这句话不是为了别的，就是怕客户受骗上当。现在社会上这种诈骗现象时有发生。我们进行询问除了因为尽职免责以外，最主要的就是希望通过这种方式，唤醒客户意识，从而阻止一些类似诈骗案件发生。

    就在前天，我们网点就出现了一起类似案件。一位老太太大概六七十岁，当二号柜台叫到她的号码办理业务时，老太太正在接听电话，因为开着扩音器的原因，通话声音被隐约传入柜台，对方在电话里要老太太自己到柜员机上进行转账，柜员听到这话马上警觉起来。于是锁好操作屏、收好重要物品马上亲自到外面去接待了老太太。并称自己是陪护人员与对方进行通话，在通话过程中，完全识别出对方的诈骗意图。对方告诉老太太有一笔医疗保险费用退还，要老太太到银行柜员机上进行查询操作。操作过程中就要求老太太按照他说的步骤进行，实际上就是利用这个借口将老太太卡里的资金转到他们自己控制的户头上。柜员在了解情况后，立马戳穿对方并声称要报警。对方听到这些立马挂断了电话。事后柜员告诉老太太，说这是诈骗电话，医保费返还只是诈骗的借口，根本没有这回事。当时老太太听了激动得都哭了。她说自己一个老人家，今年住了几次院，本来经济就紧张，这些人居然这么没有良心还来欺骗她。事后她对我们这位员工表示深刻感谢。这件事情被圆满的画上了句号。

    事情结束了，但我们的工作仍在继续。类似的诈骗案件还会时有发生。既然我们坐在柜台上，为客户办理业务，我们就一定要尽职尽责。在确保业务顺利办理的前提下，我们也应尽职尽责的为客户自己安全保驾护航。