拥有广阔客户资源的建行荆州社保支行,在当前的激烈竞争中能否能充分利用手中的资源,借鉴他山之石创造属于我们的奇迹?仔细想想三个方面大有可为。
其一:要为客户营造有效的气氛渲染;其二:要让客户觉得有利可图;其三:培养客户的忠诚度很有必要。
李强行长常说“社保支行拥有着荆州建行最广阔的客户群,可就像南海底下的石油虽然被勘探但未能深耕细作,因此必须提供更精细化的管理才能产生更大的效益”。借着社保卡发放的契机,我们该如何营造氛围,如何推广电子渠道缴费,如何拓宽社保卡应用范围,着力培养忠实客户。
第一步:“广撒网多捕鱼”利用自主设计的海报、折页、展架宣传建行社保卡。从而在客户心中树立一个理念:今后只要是在建行缴社保只能用二代社保卡支付。以此号召客户积极到就近建行激活社保卡金融功能。唯有这样我们前期花费人力物力发出去的社保卡才能有产生效益的潜能。
第二步:“两情相悦心“芯”相惜”在客户进网点激活的同时向客户介绍二代芯片社保卡在免年费、免小额、异地取款前两笔2500元以下免手续费等优惠政策。让社保卡在客户心中成为一种“价廉物美”的商品,使客户轻松享受到社保卡所带来的实惠。从而化被动为主动积极使用建行社保卡。在这里我们可以做一个简单的计算:假使一张社保卡有100元资金沉淀,我们累计发出的20多万张卡就至少可以获得2000万的稳定性存款,不得不说这是个惊人的数字。
第三步:“得民心者得天下”如果仅仅把社保卡作为增加存款的主要工具难免显得大材小。唯有电子缴费渠道的拓展才能真正意义上改变整个网点的中收增长方式。开通社保卡电子缴费渠道不仅仅能方便客户、缓解柜面缴费压力。同时它就如同挖渠铺管,一旦客户养成了使用建行网银、手机银行、微信银行的交易习惯,接下来所有的事情都会水到渠成。只要客户产生了对建行电子银行业务的依赖成为我们的忠实客户,我们就只需“坐享渔翁之利”即可。一旦我们拥有了大批属于自己的忠诚客户何愁网点不能产生巨大效益。
当然如果我们的目光仅锁定在现有支付结算功能的使用上难免显得有些拾人涕唾。因此当前我们发放二代社保卡为大容量32K芯片预留了扩展空间可以搭载社会管理事务应用,并最终能逐步可扩展到与客户相关的其他社会事务领域中去。成形后的建行社保卡将在以下方面做出拓展:
一是作为各行业身份信息识别功能。只要加载了商户特惠信息,持卡人将享受到商店、大卖场、酒店、娱乐会所提供给VIP客户的优惠;若加载了校园信息,持卡人可将其作为在学校食堂就餐的饭卡、图书馆的借书卡或是门禁卡;同样如果加载的是医院就诊信息,该卡便可作为医院的预约、挂号、就诊卡。并且随着行业的不断拓宽他的使用范围也将得到相应拓展真正做到 “一卡通”。
二是电子钱包快捷支付功能。目前我行推出的芯片卡虽然都具有电子钱包的快捷支付功能,但由于支付环境的限制,该功能并未得到充分发挥。很多客户的电子钱包功能形同虚设。随着当前形式的变化今后电子钱包快捷支付功能将能够在公交车、高速公路收费处、停车场作为公交卡或是付费卡使用;如果条件成熟今后也将作为水费、电费、燃气费、行政性收费等公用事业收费卡。这样就可真正将无处不在、无孔不入的金融圈存功能发挥到极致。
三是作为智能社区服务载体。持卡人可刷卡作为社区户主的身份象征,凭卡进入社区、住所单元、地下停车场。同时可以开通代缴代扣、线上支付等多个渠道缴纳水、电、暖、煤气和物业费。随着社区功能的完善,社区幼儿园、社区医院都可以使用该卡进行信息记录和资金结算。
四是具有转存合一、存贷一体的综合性金融服务介质。当前我行推出的卡片种类繁多,一个客户在我行办业务往往需要出示很多种类不同的卡,这样客户体验往往不佳。我们可以考虑将卡片的多种功能合一。一张卡片既可以是借记卡也可是贷记卡,如有需要也可申请拥有结算通卡转账免费功能。
唯有这样将一张简答的社保卡与客户生活的方方面面相结合,渗透于客户生活的点点滴滴,才能最终掌握主动权。
我们深知,所有的蓝图都只是展望,再近的目标只能是镜花水月。只有发扬钉钉子的精神切实把每一步工作落到实处,才能积小胜为大胜,才能发挥社保业务聚沙成塔的力量。我坚信在整个社保团队的共同努力下,我们一定能打造属于社保支行自己的业务品牌,培育出属于自己的忠实客户,让社保卡成为所有人爱不释手的“香饽饽”。