立足三尺柜台 做好优质服务

    “不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”两节营销进行的如火如荼，网点的维护客户走访也慢慢开始，让我更加深刻理解“以客户为中心”的服务理念。基层柜台储蓄窗口服务中，服务的质量直接关系着这个银行的商誉和今后的生存和发展，柜台服务的好坏，显得尤为重要。

    我认为的优质服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，最重要的是让客户感受到被尊重。不仅是是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。真正做到“以客户为中心” ，其一贵在“深入人心” ，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。其二 “用心服务” ，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。储户没有高低贵贱之分，在服务面前一律平等，我们不应该把个人的情绪波动及世俗的世态炎凉带到工作中来。对待储户，我们应该尊重他们，善待他们。

    柜员工作是银行最辛苦的工作之一。随着网点业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会非常的疲惫。但在我认为优质服务还有一个更重要的前提就是熟悉本职工作，提高自身业务技能。“工欲善其事，必先利其器”银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就干不好本职工作，更谈不上为客户提供完善快捷的服务。提高办事效率，不仅能降低客户等候时间，也能以更专业的形象解决客户的难题。服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。