信任源于一点一滴

    开门红期间，虽然天气逐渐转冷，但建行荆州玉桥支行的大厅里依然每天紧张地忙碌着。今年的任务很艰巨，可以说上至行长、下至我们基层柜面员工，都绷着一个弦，希望能在这段时间里开足马力，为全年的工作开一个好头。

    开门红，说到底，存款还是重中之重。但是在柜台上为客户办理业务的过程中，经常会听到客户这样的询问：“现在在你们这存钱，会有‘活动’吗”？就差一句“你懂得”了。其实每当遇到这样的询问，有时候也挺无奈的。因为众所周知，在这段拉存款的高峰期里，一些银行早已推出了存钱返现、‘贴水’的举动，这无疑是对我们这种国有大型商业银行一个很大的冲击。不得不承认，在短时间里，这种措施确实更吸引客户，因为说大一点，就人性而言，当利益是“看得见摸得着”、特别是可以立马“带得走”时，是确实更吸引人的，这点无可厚非，但是，难道我们不趟这趟水，就只能坐以待毙，任存款流向他行么？

    行里的一位老员工曾跟我说，玉桥建行九几年就在这了，这么多年来，周围的各家银行网点关了开，开了搬，只有我们这么多年没挪窝，好多当年来办业务的姑娘小伙，现在有的孩子大学都快毕业了。这么多年来，时间在变，人在变，但我们不厌其烦的服务态度和想尽一切办法为客户排忧解难的办事理念没变，整个建行的气质没有变。这点在我日常工作中也颇有感触。记得前不久一位第一次过来办代发工资业务的单位会计来办理工资代发，在操作的过程中文件导入多次均不成功，客户显得非常焦躁。在主管和大堂经理得知情况后，一遍又一遍地帮客户检查文件格式和内容，找出原因，甚至不惜牺牲自己的用餐时间，上门为该客户成功办理好了工资代发，并告知客户以后需要注意的细节与关键点。其实这样的事在玉桥建行只是一个缩影，而我想这就是我们的“贴水”，这同样也是我们给予客户的一种利益，更是一种信任！您现在去别的银行存钱它是给您返了现，但是哪天您不去存钱，而是去办一些复杂业务，去处理一些疑难杂症时，您还会真的得到一个满意的结果吗？

    路遥知马力、日久见人心。我想我们只要坚持自己的服务理念和办事宗旨，从一点一滴的细节做起，我们还是能够真正地吸引客户、留住客户，并且和客户相互信任、相互依存下去，从而把我们的各项业务都发展地更好。