为充分发挥中年员工的中坚作用，有效体现省分行党委对中年员工的关心关爱，湖北省分行人力资源部在2015年旺季营销活动打响之际，组织80名中年员工于1月12日至2015年1月16日，在总行哈尔滨培训中心举办了第一期中年员工“学习激励”培训班。我有幸参加了此次培训，并非常荣幸地担任学习委员，因此学习特别认真，感慨也另有一番滋味。
一、培训组织：
1、人员构成：根据省分行人力资源部的统一要求与安排，第一期中年员工“学习激励”培训班由80名在建行工作满20年、年龄在45岁以上、表现优秀的员工组成，这些员工分别来自全行不同的部门和岗位，他们中既有来自分行本部从事管理工作的机关干部，又有来自基层网点辛勤工作的一线员工。
2、培训管理：培训期间实行班长领导下的班委负责制，班长、学习委员、组织委员、生活委员各司其职、各负其责，相互沟通配合，较好地完成了整个培训进程中学员的安全纪律、企业形象、生活出行和学习成果等任务。在班委的统一协调下，80名学员共分成8个学习小组，每组指定一名组长负责本小组学员的考勤、学习和生活情况。培训期间，全体学员克服地域温差大、水土不服、生活不习惯和年龄偏大、记忆力不好、反应相对迟缓的困难，自觉自律，服从管理，认真学习，无一人掉队。
二、培训概况：
哈尔滨培训中心培训一部和培训二部的9位老师根据此次培训学员的年龄结构和岗位特点，经过精心的准备，围绕挖掘中年员工的工作潜能、激发正能量，采取专题讲座与互动交流相结合的方式，分《理想信念与道德品行》、《孙子兵法与管理之道》、《问题分析与解决》、《逆商——如何面对逆境》、《自我管理与自我激励》、《用阳光心态营销阳光人生》、《客户心理营销定律》、《360度高效沟通》、《压力管理》等9个专题进行了系统授课，重点讲解了理想信念和道德品行修养、压力控制与情绪疏导、自我管理与自我激励等课程，让80名参训学员受到了一次系统的心灵精神洗礼和职业技能再造。
三、培训感悟:
全体学员通过5天的集中学习与相互交流，取得了三个方面的收获：
第一、坚定理想信念，为建行事业奋斗不息。通过讲述习近平总书记关于“中国梦”的由来、内容，指出“中国梦”的本质内涵是要实现国家富强、民族复兴、人民幸福、社会和谐。而实现“中国梦”的路径是必须走中国道路，必须弘扬中国精神，必须凝聚中国力量。老师由“中国梦”引申到“建行梦”——建设“国内最佳、国际一流”现代化大银行，这个蓝图就是“综合化、多功能、集约化”的发展战略，它勾勒出建行的未来发展远景，融注在促进经济社会发展的责任担当中。只有国家富强、民族昌盛、人民幸福，建行才有生存的土壤和发展的空间。因此，我们每一个建行人都是筑梦之路的建设者，要把建行工作当作一种事业，而非谋生糊口的手段，都要像“感动中国”推荐人物建行山西临汾分行女员工李红英那样，27年如一日，立足平凡岗位，默默奉献自己的青春和汗水，尤其是在母亲、丈夫先后患上脑溢血的情况下，工作中做到“五个没有”，即：没有一次迟到、没有一次早退、没有一次差错、没有一次客户投诉、没有一次向组织伸手。
第二、永葆阳光心态，笑看成败得失。3位老师从不同的角度教会我们应该如何正确看待来自工作的压力、生活的压力、家庭的压力、社会的压力和健康的压力，帮助我们分析这些压力的来源和后果，告诉我们压力会无可避免地伴随每一个人终生，它是一把双刃剑，适当的压力也会创造佳绩。面对压力、面对问题、面对逆境，要从改变认知因素（学会放弃、换位思考、避免非理性思维、学会接受）、改变情境因素（远离孤独、合理宣泄、心理暗示、感恩乐观）和合理设压（营造压力氛围、运用适当方法、制定合理制度、真心关爱下属）3个方面调整心态，对同事多一点包容，对客户多一点宽容，进行自我管理和自我激励。因为：不是世界选择了你，是你选择了这个世界。既然无处可躲，不如傻乐；既然无处可逃，不如喜悦；既然没有净土，不如静心；既然没有如愿，不如释然。用阳光思维做阳光事业，一定能带来阳光般的生活。
第三、掌握客户心理，提供完美服务。老师详实地向我们进行了客户消费心理的差异性分析，不同阶层的客户，由于其性格、收入水平、教育程度、职业等方面存在着明显的差异，因此，其消费心理和行为会有较大的不同，共概括为沉默型客户、腼腆型客户、慎重型客、犹豫型客户、顽固型客户、商量型客户、交际型客户、爽快型客户、刻薄型客户、虚荣型客户10大类，针对客户面对产品销售时的不同反应，老师给出了心理服务技巧，即KASH法：K指知识——专业化的服务，包括掌握服务技能、学习服务新知、运用服务心理、追求服务时效；A指态度——正确的服务理念，建行员工要具备客户导向理念、中高端客户开发理念、个性化产品与服务理念、金融服务创新理念等四种核心理念；S指技能——为客户提供持续的承诺服务、细节服务、差别化服务、一对一服务；H指习惯——标准化的服务，有利于将服务有形化，使服务变得可衡量，有利于打造建行的服务品牌。
四、体会愿望:
培训结束后，80名参训学员戏称自己为“湖北省分行中年员工黄埔一期生”，并由衷自豪与荣幸，纷纷表示培训意义远远大于培训成果，因为绝大多数员工都是第一次、甚至是出远门参加这样高规格的集中学习，这不但体现了省分行党委对全员学习的高度重视，而且突出显示了省行领导对长期在建行工作、默默奉献的中年员工的认同与关爱。大家在表示回行后做好汇报与转培训之余，希望省分行党委如果有条件多举办这样的培训，如果没有条件可以将老师请到二级分行甚至是支行，将组织的温暖更多惠及普通员工。
中年员工曾经是现在仍然是建行开疆拓土的急先锋，是建行业务运行的顶梁柱，是建行历次改革的参与者，更是建行伟大基业的守望人，希望上级行党委关心、关爱45岁以上员工的工作、生活和思想状况，缓解职业、家庭、健康压力，出台相关惠民措施，分享建行改革、发展红利。
