银行网点内无线网络全覆盖，工作人员在视屏浏览器上向顾客介绍各种产品，还有14台自动存取款机和舒适的等候区……这是近日，建行蕉城支行一楼智能银行的场景，独具一格匠心独运的设计装潢，给全市客户耳目一新的面貌。智能银行大厅内，建行蕉城支行大堂经理雷全英正在为客户讲解智能银行的操作使用，并对客户提出的问题进行答疑释惑。
网点内布局了多台触屏电脑，客户只需手指轻点电脑屏幕，就可以快速查到相关产品和理财信息。14台自助存取款机，方便了顾客办理一般的现金业务，减少了因客户多而工作人员有限造成的等待时间。“如果一些客户不会操作这些智能机器，智能银行有专业的工作人员会进行操作说明，或者使用视频柜员机咨询服务。互联网和移动技术的发展，为智能银行提供新服务奠定了基础条件。”雷全英详细介绍道.
有一回，有位五十多岁的大伯来到建行宁德蕉城支行，表示想购买理财产品，但他并不真正了解产品。雷全英考虑到大伯年纪大了，就给他推荐了一款保本型理财产品，并在触控网络屏幕上登录网上银行的理财界面，分析比较了这款理财产品与股票型基金之间的区别。大伯买了这款保本型理财产品，临走时笑着说：“你们银行服务态度真好，以后我还会来这里存钱！”之后的日子里，有了适合大伯的产品，雷全英都会第一时间通知他，“现在大伯已经是蕉城支行的一位VIP客户了。“客户至上”帮支行赢得了客户的信任，智能银行的设立无论从设备还是服务都树立了支行文明规范服务的新形象。
该行牢牢树立“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，坚持做到视客户为亲人，为客户提供周到、便捷、高效的服务。真正做到“客有所呼，我有所应；客有所求，我有所办；客有所怨，我有所改”。
雷全英的服务点滴仅仅是人性化服务的一个小小缩影，但体现了蕉城支行以人为本，服务至上的理念。也正是这样的服务，才能让智能银行不仅“智能”而且“暖心”。
