只需改变一下你的说话方式

    最近刚拜读完戴尔•卡耐基的《人性的弱点》，书本并没有想象中的枯燥，而是一本用无数成功人的案例和故事，加上名人警句以铺展开来的教育励志类书籍。

    书中教给我们太多实用的方法和生存之道，每一篇小故事都值得我们一读再读，从中又有很多甚至是每一个都能适用到银行工作的方方面面。从提高自身到与人相处之道，我们真的还有太多需要学习和提升的，但只要通过努力，小小的一点改变都能起到大大的作用。

    很多客户对于来银行办理业务要填单子，觉得很麻烦，特别是开户，大多数柜员可能都会说这个资料必须要填完整，要不然办不了之类的话。如果站在客户的角度去为客户着想，只要稍稍改一下说话的方式，他们就会欣然接受了。例如客户来办理开户、换折换卡等业务的时候，在单子上必须要留电话号码，有的客户就不乐意了，“我没有手机”“你们要我号码干嘛？”“换个存折还要留电话这么麻烦？” 等等是我们柜员常常听到的抱怨。

    卡耐基在书中说要善于从他人的角度考虑问题，大部分的时候只需改变一下你的说话方式，拉近彼此的距离，这样办起事来效果会好得多。例如，在这种情况下，我们可以对客户说“留电话号码是为了您的资金安全着想，您想想，万一账务处理上出现了错误，您留了手机号码，我们才能及时联系到您。”这样客户就会比较乐意配合与接受了。

    站在客户的角度，改变一下你的说话方式，让我们共同努力，真正实现与客户的“服务零距离”！