在这个激烈竞争的时代，银行为赢得客户，不断地完善操作系统，改善工作环境、创新金融产品、提升服务水平。推陈出新，与时俱进，是为了更好的服务客户，满足客户的需求、是为了更扎实地赢得客户。但只有全方位的服务大众，赢得业界的好口碑，才能成为客户第一优先选择的银行。
现如今，银行作为服务行业，已经由以前傲娇的服务姿态逐渐转变为用心、全方位的服务理念。全方位的服务，用心的呵护，有效地沟通，用服务感动客户、用服务引导客户，是大势所趋。
然而，当真要做好服务，却并不是一件简单的事，因服务不仅仅只包含最基本的服务礼仪，它还涵盖了银行的服务系统、营销模式、服务环境、金融产品、工作人员的业务素质及素养等。那么，用服务赢得客户，作为前台工作人员，我觉得应该从以下几个方面着手：
一、一流地素养。服务客户，其最终目的是为赢得客户。服务从一个微笑开始，微笑可以传递温暖、微笑可以化解矛盾。服务从理解开始，理解可以产生信赖，理解可以传达关切。优质的服务，首先就是从基本的服务礼仪开始，举手投足间、无不体现着服务的理念。有着一份极高地素养、便是敲开了优质服务的第一扇门。因此，服务从提升自身素养开始。
二、过硬的业务水平。营销客户，服务客户，自己必须要对营销的产品做到全面了解、深度挖掘。面对客户的所有疑问，可以做到最及时有效地合理解决便是在考验我们是否具备过硬地业务水平。由于处于大数据时代，信息变化过快，知识更新地速度也在加快，所以，保持一颗学习的心，拥有过硬地业务水平是全方位服务必不可少的要件。
三、有效的营销。基础的服务是为了深层次的营销。营销要有技巧，精准的营销可以直接迅速地一举成功。营销更要精通话术，再好的微笑也抵不过一句让人舒服的话。因此，营销讲技巧，才能更好的推动服务的发展。
四、有效的沟通。面对不同的客户，选择不同的沟通方法。尤其面对比较“厉害”的客户时，我们应该时刻提高警惕，因为一个不小心的错误，就可能会导致他们在大厅里大吵大闹，造成不好的影响。服务讲的便是口碑，口口相传。因此，我们在工作中，要尽可能的与客户有效沟通，学会换位思考。
服务从一个微笑开始，却需要我们用许多东西才能支撑。我相信，只要用心服务，提升业务素质及素养、换位思考，最终一定会赢得客户的信赖。
