2015年1月13日，建行湖南怀化市分行营运管理部对我行民主街分理处进行了突击查库，当营运管理部张经理说一名柜员的卡比账面少一张时，我不敢相信此事。这让自信的我突然不知所措，但通过这件事让我对自己的工作进行了深刻地反省。因为1月4日我在晨会上作过总结，2014实现了会计核算零差错，并表扬了获积分的两名柜员。然而，却在1月13日被检查出此问题，为何会发生，值得我深思，这说明平时的工作中存在漏洞。
一、在思想上高度重视。这一年多来，通过在晨会上学习探讨差错类型和案例，以及每周看录像的方式发现柜员在工作上的不足，通过交流指出不足，并要求柜员改之，效果显著。由于取得了一些成绩，柜员在思想上开始放松。有的甚至开玩笑说我是现代版的祥林嫂，久而久之我也发现自己变得啰嗦。如今看来我错了，我若不“啰嗦”，反而是在害他们。此次问题一出，相关柜员问我此次差错应积多少分和罚多少款时，我的心里很不是滋味，因为我也有不可推卸的责任，我没有监督好他们。这次让我明白了合规操作从严要求自己的重要性，如若不然，可能导致不可预测的后果。于是我们分理处重新制定了一些方案，如会计核算方面，一个月内第一次出现问题，进行提醒和沟通，第二次重复出现进行罚款，第三次再出现相同问题进行积分并罚款，大家欣然接受此方案。这个月截止到现在，对三名柜员进行了提醒和沟通，对两名柜员进行了罚款，大家的犯错率降低了，工作态度明显改善。
二、加强制度方面的执行力度。俗话说，无规矩则不成方圆。用制度作为尺度去衡量，奖罚分明，制度虽神圣不可侵犯，却能鞭策我们在工作的道路上越走越顺。所以平时发现柜员做得不对的地方就要提出来，要求其更正。对屡教不改的，该积分就积分，该罚款就罚款。只有这样，吃一堑长一智，才不会重蹈覆辙。如果听之任之，将来会害了他们，现在嘴上的“恨”最终可能演变成心底的“恨”。要本着利于建行业务发展的出发点考虑问题，只有这样我们的制度才能为建行保驾护航。所以作为营业主管扮演的角色就是审判官，客户的利益凌驾于个人利益之上。只有坚决强有力地执行制度，业务发展才能够朝目标前进，不至于偏离轨道。
三、加强业务学习。只有精通业务知识才不容易犯错，只有不断学习才能使自己变得更聪明，事业才能更上一层楼。学习要从两个方面着手双管齐下，一是向书本学，二是向同事学，只有这样才能事半功倍。也许过程中会遇到很多挫折，但只要咬咬牙挺过，前途将柳暗花明又一村。
