点滴成就大业

    存款是立行之本、兴行之源，是双节营销的重中之重。面对对面邮政银行重装开业，民间融资的兴起，另几大行的挖掘，以及他行定期存款利率全部上浮百分之二十的形势，中心分理处的个人存款受到极大冲击。唐主任巾帼不证须眉，顶着巨大的压力率领全所员工一同冲刺存款，取得良好效果。个人存款余额91782万元，当年新增1409万元，我们的主要做法是：

    第一，要讲诚信。诚信是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有以诚相待，言行一致，急客户所急，想客户所想，以诚恳的态度倾听客户的意见，耐心做为其做好服务，才能赢得客户的一份信赖。中心所地处中心市场对面，近年来，随着业务的发展，业务量不断增多，现金收付量急剧上升。有时一天要收款几百万，长款的事时有发生，有时几十、几百，同事们都如数交给客户，分毫不差。一次，一位客户取款，走时落在柜台上2万元，柜员发现后交给大堂经理，等大堂经理追出去后客户车已走远。回到营业室后，大堂经理赶紧查客户信息并打电话联络，得悉后，客户激动不已，这位客户从此成了我们分理处的“铁户”，存款余额达150多万元。像这样的事发生的很多。因此，中心分理处在当地信誉度很高。也正因为有了客户的信任和理解，所里的存款才能稳步上升。

    第二，就是要勤谈，勤跑。只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的心理，才能及时调整营销策略，捕捉商机。与客户沟通的好，客户就可能成为你的朋友。有句话说得好，真情无价。正是靠真情，我们分理处才留住了一个又一个客户。每到逢年过节，唐主任都会以电话形式送给大客户一份真挚的祝福。不久前，从一位朋友处得知一位大客户生病在长沙住院，为此，唐主任打听到了住院处，专程跑往长沙并送去了鲜花和问候，客户很是感动。

    第三，就是要细致入微。工作从细微处入手，在做出营销方案前要对客户有充分的了解，在充分尊重客户的前提下，施以最优质、贴心的服务。记得刚参加工作时，没有经验，常常是刚刚维护的客户或老客户由于维护不到位而流失他行。经过摸索，我总结出一套服务工作经验：工作中面对客户一定要面带微笑，热情服务，对客户的问题耐心讲解，百问不厌。这样下来能累积不少人缘，客户的忠实度也会大大提升。