以服务赢得客户

    1月8日下午，一男一女两位客户走进渭南临渭区支行营业大厅，拿出一张银行承兑汇票对大堂经理说：“我要取钱”，大堂经理一看，忙将客户引导到产品经理雷亚妮面前。雷亚妮看到客户焦急的神情，连忙放下手头的工作，热情的询问客户的需求。原来，两人是夫妻，开了一家水暖公司，工程单位结算货款时，给了一张银行承兑汇票，因以前未接触过票据业务，问了几家银行，还是没弄清楚。一听汇票已过期，心里更加着急。问清了客户的需求，雷亚妮仔细的为客户讲解了银行承兑汇票到期收款的流程和委托收款应注意事项，并告知客户，委托收款业务需到本单位的开户银行办理。两人听了雷亚妮的讲解，男的问：“在你们行开户需要哪些手续，我们在你这里开个户。”女的听了丈夫的话，心里有些迟疑，连忙说：“下次吧，有需要的时候再说”。说完，便拉着丈夫要离开。这时，雷亚妮没有因为客户的拒绝而露出不快，依然热情的对两人说:“不要着急，先把钱要回来，以后有需要欢迎再来”。送走两人，雷亚妮继续忙碌着为下一位客户办理业务。四十多分钟后，刚才离开的那对夫妻又来到雷亚妮面前，女的大声对雷亚妮说：“给我开户，以后就到你这里，哪儿都不去了。”说完，从男的包里拿出了各种证件和印章。雷亚妮看到客户情绪有些激动，边审核资料，边和客户聊起来。原来，客户离开后去到开户行办理委托收款，经办人员嫌麻烦，不愿办理。客户填好委托收款凭证后，希望银行的人帮忙审核一下，却被告知，你自己审核好，我们也不太清楚。客户听完非常气愤，回去拿了证件又来到临渭区支行。当所有的业务都办完，客户连声说：“建行就是好！业务办的快，服务又好，我以后让朋友都到建行来。” 雷亚妮同志就是靠着这种细致、耐心的服务，征服着一个又一个客户......