魅力女性

    走进工商银行无锡滨湖支行营业部，你会发现大多数为女性工作者。在工作中，她们处事比较细腻，工作要求严格，能协调好各方关系，给人安全和温和的感觉，给客户以更多的快乐。

    说到这些特点，我情不自禁地想到了我们蔡主任。记得刚见到她的时候，她优雅的气质就给我留下了深刻的印象。工作中，她是一个特别认真仔细的人，每一份工作，无论大小，她都力求完美，严格要求自己。不仅如此，她还非常细致耐心，如果我们在工作中有什么不足的地方，她不会立刻批评你不好，而是帮你分析你在哪方面出现了问题，提醒你下次该注意哪些地方。平时休息时，她又会像一个大姐姐一样关心我们，经常和我们聊天，了解我们的兴趣爱好，询问我们在平时的工作生活中遇到什么问题，和我们分享她的经验。对待客户，她更是非常的细心、耐心，不厌其烦的去回答客户的问题，了解客户的真正需求，为他们提供优质贴心的服务。

    有一件事我印象非常深刻，那是我刚来银行的时候，我在工作中遇到了一笔以前没处理过的业务，客户看见我是实习生后就说不要我帮他办理，要换一个老员工帮他办。蔡主任看见后立刻面带微笑的和客户解释道，这项业务她以前确实没碰到过，我来帮您问问看，一定会帮您解决问题的，请您谅解。可是客户并不理解仍然坚持要老员工做，蔡主任并没有因此而放弃，仍然非常耐心的跟客户做解释工作。在得到客户的理解后，她迅速指导我处理完该笔业务，客户临走的时候特地和我们说了谢谢，并向我们道歉，称自己已经跑了好几家银行了都办不了，也是非常的着急才会态度不好。等客户走了以后，蔡主任和我说你自己要把刚才的那笔业务操作流程记一下，以后如果再遇到这种业务就会处理了，不仅是这个业务，你平时遇到的其它不会的或者是不经常碰到的业务都要记下来，好记性不如烂笔头。这样慢慢的积累，你就会成为一个优秀的老员工了。正是蔡主任的话引导我养成了良好的工作习惯，从那天起，我准备了两本笔记本，一本在工作的时候记，晚上回家再归纳总结到另一本本子上。平时大家有遇到特殊业务，也会一起探讨，学习其他同事的经验。在和客户交流中，也会多为客户考虑，了解他们的需求，尽心尽力帮客户做好每一笔业务。希望有一天能和蔡主任一样自信、自强、温柔、坚定。