平凡中见真情

    2015年的第二天,网点刚开门不久,一位中年妇女急匆匆地进入大厅,声称她的卡可能被盗,身为工行临汾乡宁东大街支行大堂经理的我引导她在查询机上查询,发现卡内每月都会从网银上支付三百到四百元,而且每笔金额都不大,甚至还有一笔才支付了五元二角,见此情形,建议她先稳定情绪,然后回家问问家人,是否在网银上操作付款，她口口声声坚称不是家人，说家人不可能动用他的银行卡和网银，我给他解释，如果是外人作案，不可能每月只能走三四百元,她卡内的八千多元是不可能留住的,闻听此言,该女士想了很久,然后说先后家和家人沟通一下再说。

    临近中午，该女士打来电话,称她回家后,经反复询问,儿子终于承认是他从网银上买东西把钱转走的,致使她虚惊一场,并对我连声表示感谢。

    我的工作看似平凡,其实每一刻都与客户息息相通.我时刻以客户为中心,急客户所急,想客户所想,从而赢得了客户的信任。