“不翼而飞的九万块”引发的反思

    下午，营业大厅突然冲进来一位客户，神色十分焦虑，自称卡上的九万块不翼而飞，为了解事实真相，业务主管马上对该账户进行了明细查询，发现该客户的账户才开立不久，账户上的九万元是该客户通过电子渠道转到他人账户，而收款账户户主正是该客户的朋友。最后才知道，该客户的预留手机号正是他朋友的，而这失踪的九万块正是他朋友通过手机银行转账转走的。

    这次突发事件让我们反思，在防范冒名开户的同时，也要防范电子银行风险。首先签约柜员对签约客户预留手机号码要反复确认，确定人在手机在，提醒客户查看95533信息，确保客户该手机号码畅通；其次电子银行团队人员在做激活交易时，要提示其电子银行相应风险，提醒客户为其账户安全着想，设置较复杂登陆交易密码，自己的密码更要妥善保管，谨防泄露给他人；最后网点电子银行专管员要履行职责，对网点电子产品每日签约要有所了解，建立相应台账，在引导客户体验电子银行便利时，更要做好风险提示，防范电子银行风险。

    社会在发展，电子银行也在不断普及，防范电子银行风险，才能确保我行电子产品不断推进延伸。