8月6日，我有幸参加了益阳市建行组织的专题培训，培训后，专业老师又来到我们网点亲临指导工作。作为刚入建行的我，从此次学习中学到了很多新的知识，其中让我感悟最深的是提升建行企业形象的重要性。积极与客户营销建行的产品，做好客户服务工作，是作为建行一线员工的首要工作，应如何做好客服工作，我个人认为应从以下几个方面入手：
一是从我做起，践岗履职。营业柜台作为建行的服务窗口，是连接客户与银行业务的窗口，也是我们建行形象的宣传窗口。因此，作为柜员，首先要以身作则，利用一切可能的机会，从细节入手，从点滴做起，与客户建立起和谐、友好的关系，积极主动向客户宣传推荐我们的产品，宣传我们产品的优势，让客户接受和信赖我们的产品，感受到在建行的超值服务和便捷服务；另一方面，要熟练掌握业务操作，减少客户的等待时间，用最耐心的态度解答客户的问题，详细告知客户办理业务需要携带的材料，尊重并以最诚挚的笑脸迎接每一位前来办理业务的客户，让客户有宾至如归的感觉。其次我们要换位思考，学会揣摩客户需求，理解客户的感受，规范自己的行为，让客户在我们的银行办理业务时感到舒心，放心。尽量避免因为细节上的失误，而导致客户的流失。
二是以客服为契机，巧妙营销。营销是以需求为导向，服务客户的，所以营销是客户服务的重要组成部分，因此每个岗位应根据自己岗位的性质制定合适的营销计划。大堂经理在维持大堂秩序，巡视大堂时，为等候的客户及时递上建行新推出的产品折页，让客户及时感知到建行的新产品。而柜员则是询问完客户所办的业务后：“您这笔业务大概需要X分钟，这里有份资料您可以看一下。”这样在办理业务的同时也可以让客户对我行的新产品有个了解。办完业务后询问客户：“我看您对我行的这款产品感兴趣，我请我们柜外同事给您详细介绍一下好吗？”客户一般下意识的会回答：“好的。”这样你就抓住了营销契机。当客户接受你所营销的产品，并且在使用之后认可了你的产品，就容易产生客户忠诚度，也就达到了我们提供优质服务的目的。
三是服务客户，创先争优。客户是上帝，客户的认知度和接受度既关系到我们银行的形象和效益，也关系到我们个人的效益。因此，我们要努力创造一个客户、银行、个人三者互惠互利、和谐共赢的生活工作环境，和谐的工作生活环境是我们都希望拥有的，“快乐工作，快乐生活”是我们所要追求的生活目标和生活理念。以创优争先为民服务为宗旨，一方面结合自己的日常工作，发现自己存在的每一细小的问题及时纠正，树立标兵意识，争当先进；一方面以实际行动为客户提供优质服务，赢得客户的满意和回头率，创造效益，实现“客户员工双满意”，最大程度地做好自身工作，让自己快速成长为一名合格的员工，才可以问心无愧。
