一句问候 温暖人心

    “您好、欢迎光临”这是我们十分熟悉的七加七的第一步，看似无关紧要，但细细想来，里面有很多的学问和玄机。在如今服务竞争白热化的今天，一句问候，能温暖客户的心，更能体现我们对客户的关心和用心，正所谓“一句一字总关情”。 

    把自己想象成一位客户，在寒冷的天气走进建行网点，来到柜台前，听到温暖的问候：“您好”，看到热情的笑脸，相信不论怎样的抱怨、怎样的坏心情都会一扫而光。将心比心，一句简单的问候仅仅需要我们说几个字，然后会心的一笑，但带给客户的温暖是无限的。

    记得刚刚上柜的时候碰到一个客户，每次来办业务的时候我都会认出他来，然后很热情地打招呼，熟悉之后客户对我说了这样一句话让我记忆犹新：“其实我家门口就有好多银行，但是总喜欢往你们这里存钱，因为我看到你们就开心，不论谁总是‘您好、您好’地问候，感觉很好。”一句短短的问候，可能留住的是一位客户的心，可能留住的是我们赖以生存的客户资源。

    一句问候，温暖人心，优质服务从每一个细节做起，让我们用心体会每一个细节，用心做好每一个细节，打动客户，留住客户，更好地服务客户。