二、柜面业务操作风险防范方面：学习了“蝴蝶效应”也就是“以小见大”，小违规累积到一定程度上，会形成严重的后果。我们每一名员工都是防范操作风险的第一责任人。不要认为“这是小违规，又造成不了大案件，算不了什么”不以为然，这种思想要不得，熟不知，多次小违规会酿成意想不到的大违规，当你意识到是已经晚矣，在工作中有时最好还是“胆小”些，将违规操作消失在萌芽状态。
三、对《对公小额无贷户管理》的认识，通过老师精辟理论讲解，我懂得了现在我行客户群的“二八定律”和“长尾理论”。所谓“二八定律”就是指20％的大客户给建行带来80％的收益，而80％的小客户只能为建行带来20％的收益。所谓“长尾理论”同“二八定律”正相反，要求我们重视80%的小客户，这也是在互联网中新出现的理论，这些小客户要求不足或销量不佳的产品所共同占有的份额，同大客户畅销产品相匹配，可以积少成多。“小账户”里存在大智慧，“小客户”中也有大市场，可以无限增大，可以转换成大客户。对这些客户群体，我们必须要学会“知己知彼，方能百战不殆”，有针对性的去营销，作为客户经理必须懂得贯彻以“客户为中心”的营销理念，勇敢得挑起这个重任。学习在小额营销中的9大技能：尊重客户，善于倾听，敏锐观察，分析心理，明确立场，培训宣传，回访机制，语言通俗，坚持不懈。老师独到的讲解使我更深层地认识到小额无贷户，应用到工作中受到了很大的启发。
四、客户关系管理方面。听了这堂课，对我在营销工作中的启发也是非常大的。使我懂得了客户关系管理的核心是优质服务。在服务中要懂得查找差距和不足，倾听客户抱怨，关注服务细节，抓住客户心理，懂得“1＝3”定律：1名满意客户会把你的服务推荐给3名客户。“1＝5”定律：花力气挖掘5名新客户，不如服务好1名老客户。联系一下实际工作，的确如此，建立好客户之间的关系，尤其是高效客户，他们会心甘情愿的选择你，甚至有时会为你带来意想不到的收获，做好客户维护可以增加客户对你所推荐产品的信赖感，你岂不是更容易成功吗？
以上是我在五天的哈培中学到的印象最深刻的几个方面。总之，学到了许多的知识，都是一些在日常生活中很少注意的细节，通过这次培训，使我对自己的工作又重新有了更系统的新认识，对自己的人生目标有了更高的追求，有了一份更好的心态，有了一颗更积极上进的心。克服自己在工作中种种不足，在平时的工作中时刻不忘积累知识，丰富经验，剖析自己，认清自己，定好位，接纳他人，融入团队。 （邢台建行孙云艳）
4、防范操作风险 加强客户维护
7月16至7月20日我有幸参加了市分行在哈尔滨培训中心举办的为期一周的对公柜面客户经理培训班。这次培训的时间虽然很短暂，可是内容却非常丰富且实用。本次培训就柜面业务操作风险防范，对公小额无贷户管理以及客户关系管理等与日常业务密切相关的实用知识进行了详尽的讲解和培训。
从培训一开始，我就被培训中的气氛所感染，老师的精彩讲解，提出的每一个问题，我都认真体会，尽可能多的牢记和吸收,并做到举一反三,深刻理解其中含义。可以说，这次培训使我大开了眼界，拓宽了思维方式，补充了新鲜血液，受益匪浅。
银行是一个经营风险的行业，它的风险潜藏在业务经营的各个环节。而作为前台柜员，最要注意的就是操作风险，可以说前台的每一个员工都是防范操作风险的第一责任人。分析操作风险发生的主要原因无外乎就是员工思想认识不到位、未能形成良好的风险防范环境；有章不循、违规操作，制度执行不力；监督检查不到位；屡查屡犯，整改落实缺乏长效机制；激励考核机制与风险防范失衡；再就是业务培训不到位。老师在培训中提到这样一句话“事情如果有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生，并引起最大可能的损失”，这句话就是有名的墨菲定律。这也就是为什么我们时常把防范风险放在首位的最主要原因。
4/16 首页 上一页 2 3 4 5 6 7 下一页 尾页
