忠诚的客户来自于满意的客户，如何提升客户的忠诚度和保留度是我们现在面临的问题。对客户实行差别化服务，精细化管理。根据市场环境和客户资源情况，对客户进行分类，根据不同类别的客户进行差别化的服务策略和营销，提高客户精细化管理水平，建立客户良性发展壮大的动态管理机制。
第三课，对公小额无贷户管理，首先讲师阐述了小额无贷户管理的意义，我行账户数量与结构与同业相比存在一定差距，拓展小额无贷户有助于扩大客户基础，也有助于推动我行中间业务发展拓展收入来源，促进业务转型。小额无贷户存款稳定性强，有助于环节核心客户存款的波动影响，小额无贷户投入成本低，边际效益较高，具有良好的成长性，并且其庞大的数量基础是未来我行新业务创新发展的“长尾”所在。
对于小额无贷户，要加强信息档案库的建设，客户动态信息库的建设是对提高客户维护质量的基础支持，可以及时掌握客户的动态发展信息，便于对客户的信息进行加工和分析，挖掘客户潜在需求，并且可以进一步根据客户的构成、所属行业、上下游企业、客户价值、产品覆盖对客户进行有针对性的管理，提供差别化的服务，提高客户对于我行的忠诚度和贡献度。并且依托信息档案库，加强与客户的联系，培养客户的忠诚度。
通过几天的学习，虽然时间有限，我们能学到的知识是有限的，但是在今后的工作中，要不断的将培训和学习结合，通过知识水平的不断积累来提高业务水平。
作为柜面客户经理，锁定目标后，就要全力以赴地去实现。营销业绩不是一蹴而就的，我们必须深谙自己的产品，确立绝对的自信，和客户反复沟通才能在取得客户信任的同时完成自我积累。或许我们都在为业绩突破而苦苦寻找出路，或许我们都在为发掘客户而摸索前行，无论身处何地，我们都应该准备5倍、10倍、20倍、甚至100倍的努力和付出。同一款产品或许讲了10遍，才会有人开始接受。讲了100遍，或许才会有人续作。稍有迟疑，或许机会就转瞬即逝。柜面客户经理需要我们充分发挥自己的潜能，虽然身体累，但心不累；虽然辛苦，但心不苦。要成功就不能尽力而为，而要全力以赴。试想一下，水烧到99度会开吗？没有把排档推到极限，飞机会起飞吗？没有把自己推到极限，他的人生永远会停留在港湾或机场里。
锁定目标，全力以赴，就那么简单的一次突破，人生就会开始不断地突破，自信、激情，将自己的生命和潜能发挥到极致。（邢台建行 尹靖）
3、关注细节 大有作为
7月份，我再次来到美丽的冰城哈尔滨培训中心，参加了为期五天的《建行河北省分行对公柜面客户经理培训班》，与来自行内六十位兄弟姐妹欢聚一堂，共同学习，互相交流，虽是第二次来哈培，但也非常珍惜这次学习的机会。哈培老师的授课方式，各具特色，很是生动，有一些深刻道理，更是让我有所感悟，学到了意想不到的许多知识。这次培训不仅再次充实了自己，更丰富了自己。
五天中，老师分别给我们在《柜面业务操作风险防范》，《对公小额无贷户管理》，《建行公文写作》，《优秀员工的五项修炼》，《客户关系管理》，《营销理念与实践技巧》，《犯罪心理学及员工行为管理》等七个方面的内容进行了培训和交流，从中使我学到了许多人生哲理和对生活及工作的新感悟，受益匪浅，下面是对部分章节学习后的深刻认识，与大家分享：
一、对新生内容《犯罪心理学及员工行为管理》的认识，这门课看起来，与我们所从事的行业似乎有些陌生，但确有深刻的道理。因为新鲜，我津津有味的听完这堂课，博学的老师讲得也非常好，精辟地案例分析，使我受益匪浅，懂得了许多道理，也学到了以前所不知的许多东西，再次填补了自己又一知识面的空白,如：1、心理学的基本范畴2、如何认识需要3、马斯洛需要层次论4、人性实质上就是人的各种基本需要的总和，它既有生物性特征，但更具有社会性5、人格是指一个人稳定的态度，价值观，道德意识以及各种心理特征的总和6、犯罪心理的形成与转化7、人格缺陷的生成和人格缺陷的具体表现。其中对我感触最深、最难忘的是“马加爵事件”，让我的心灵再次得到震撼，心里有种说不出来的悲伤，或许是某些不公平的社会环境使马加爵成为了杀人犯，而他自己同样也是受害者。由此，我意识到“对弱势群体的关爱是社会文明的标志，其实也就是对我们自己的关爱。”不要一味的蔑视他们，要送给他们适当的关爱，给他们同样“美丽的天空”。我想这新的思想认识，会对我以后的工作有更多地帮助。
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