18、哈尔滨培训心得
7月16日至20日，我有幸参加了在哈尔滨培训中心举办的对公柜面客户经理培训班，本次培训的内容有柜面业务操作风险防范，小额无贷户管理、建行公文写作、优秀员工五项修炼、营销理念与实战技巧、客户关系管理、犯罪心理学及员工行为管理等课程。此次培训内容安排合理，各位老师都以丰富的业务知识结合自己多年的工作实践，通过多种形式和生动的事例让我们深刻品味着每一堂课的精彩内容，使我更新了观念，拓宽了思路，开阔了眼界，获得了全新的思维方式，个人素质和营销能力有所提高。下面就将我这几天的感受与大家一起分享：
一、转变意识、用心营销。随着会计前台职能由核算型向服务营销型的转变，要求我们的营销思维必须随之改变，在产品营销中要上档次。通过这次学习使我认识到，有客户就有需求，小客户也有大需求，有需求我们就有机会去营销，作为客户经理在日常工作中要注重小额无贷户的管理，充分挖掘和发现目标客户，不断改变和调整对待营销策略的合适角度，细心勾勒客户心理，满足客户需求，总结专业营销语术，将符合客户心理的某项产品与客户需求形成对接。
二、精通业务、学会营销。精通的业务水平是取信于客户的最基础要求，勤恳的工作态度是服务于客户的坚实“法宝”，扎实的服务效率是维护建设银行服务水准的外部形象。每一次营销都是一种商务谈判，我们要学会运用“遗漏营销”、“关系营销”等技巧，充分利用低柜与客户近距离接触的时机进行沟通，并注意根据客户需求，言语要同步，在营销过程中注重细节，既要“销”的结果，也要“营”的过程，以此养成良好的客户营销习惯。老师在教产品推介时告诉我们要有自信，向客户介绍产品时，在客户眼中我们是专家，应让客户知道我们对产品非常了解，如果言词模棱两可，客户看到这种对推销自己的产品都信心不足的营销人员时，首先会感到担心和失望，进而不能信任销售人员所推销的产品，当然更不会接受。这就要求要有充分的前期准备工作，真正对我们的产品了如指掌，营销时底气十足，充满信心，营销起来态度从容不迫，言语举止得当，就容易取得客户信任，提高营销的成功率。
三、细分客户、成功营销。根据营销心理学定律，面对不同的客户不能采取一成不变的营销办法，通过观察分析他们各自的心理，根据客户类型不同采取不同的营销策略，读懂客户的心理是成功营销的开始。服务是追求客户满意度的过程，客户对服务的期望值决定客户的满意度，在实际工作过程中，有时产品价格一半是取决于服务，客户感知都来源于我行各类产品搭乘的适合度，好的产品得到充分的利用，好的服务给予我们忠诚的企业客户，那么可想而知客户的忠诚度就会因为我们所营销的产品而加固。所以营销产品不仅仅是单纯的一种强推，加强产品的售后服务，我们才能真正的做到没有最好只有更好。（邢台建行——徐军英）
19、哈尔滨培训心得
7月中旬，我有幸参加了在哈尔滨培训中心举办的对公柜面客户经理培训班。在培训中心，舒适的环境、先进的设施、人性化的管理，让我们在充实自己的同时得到了一次很好的身心放松！
按照安排我对《建行行政公文写作》、《柜面业务操作风险防范》、《优秀员工的五项修炼》、《犯罪心理学及员工行为管理》、《看电影学管理》、《营销理念与实战技巧》、《客户关系管理》、《对公小额无贷户管理》等8个方面的培训内容进行了学习，采取了理论与实践、讲授与交流相结合良好的学习交流形式，使我在紧张的课程安排但又轻松的教学环境中既学到了知识又感悟了人生，获益匪浅。通过这次培训，即学到了先进的营销理念、营销方法和客户服务技巧，又学到了如何防范业务操作风险，对我今后的工作和学习有很大的帮助和启发。在培训中老师的一言一行，提出的每一个问题我都认真体会，从而使自已得到更多。整个的培训让我受益匪浅，现谈一下自己的心得体会：
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