17、哈尔滨培训心得
为了提高对公柜面客户经理队伍综合素质，激发员工的工作热情，分行在哈培举办了为期一周的业务知识培训，内容从产品营销理念和实战技巧，到柜面业务操作风险防范，到对公小额无贷户管理，到客户关系管理，到犯罪心理学及员工行为管理，到服务礼仪，到建行公文的写作，各位老师都以丰富的业务知识结合自己多年的工作实践，通过多种形式和生动的案例让我们深刻的品读着每一堂的精彩内容。短短一周的紧张培训，的确令我获益匪浅。
首先，增长了自身知识，改善了我的知识结构。讲师们深入浅出、形象生动的讲解，从方方面面帮助我们增长了见识。并将他们成功的经验毫无保留地合盘托出，如此近距离聆听业界权威们的耐心细致讲解，我觉得这样的机会对于我们基层工作的柜面客户经理真的是非常难得、非常宝贵。众所周知，当前社会是一个学习型社会，我们自身工作中所面临的知识更新频度更快、任务要求更高，此种形势下，此次培训为我们提供的知识养分，对于丰富我们的知识积累、改善我们的知识结构，促使我们在现实挑战面前游刃有余地做好本职工作，尽管说有些杯水车薪，但无疑是雪中送炭，益处多多。
其次，加强同行交流，汲取有益经验。本次培训，我们还利用课余时间座谈讨论、工作经验交流，这为我们学员相互之间沟通了解、取长补短创造了契机。此次参加培训的7０多名学员，虽然说我们大家都在基层行工作，但毕竟，各地实际情况千差万别，在工作认识上每个人会有自己独特的见解、在工作开展上不同单位也会有自己独到的经验。事实也确实证明了这一点，通过座谈讨论，使我对今后如何立足本职岗位高效做好工作有了进一步认识，使我对一些行处先进的工作经验，有了一定程度的了解。在此意义上可以说，此次培训不仅为我们对公柜面客户经理搭建起了一个学习知识的平台，同时也为我们打通了一个彼此交流实践经验、共同促进建行事业稳步前进的有益通道。
再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。学员之间的讨论过程中，大家都普遍提到，我们不是专职的客户经理，在我们的日常工作中，对公柜面客户经理就是对公柜面冲锋陷阵的领头人。我们自身对于营销的意识还不够强，在工作时由于业务繁忙难免疏于营销，应该如何更有效地加强学习、如何更高效地开展工作，而作为很多行处，也较少在实际工作当中有意识地激发对公柜面客户经理人员的潜能，其实，在营业室中他们的作用发挥得如何，直接影响到我们银行的工作效果。这次由分行会计结算部安排的哈尔滨业务培训，可谓审时度势，抓住了关键。这本身就向我们广大对公柜面客户经理释放了一个“认识自我、建功立业”的强烈信号，而通过一周的学习交流，又进一步促使我们明确了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地发挥自身作为一名对公柜面客户经理作用，在本职岗位上扎扎实实履行职责建功立业。
此次培训还使我有缘结识了来自各行朋友，收获了友谊。使我有缘见识学者们的风采，不只是学识上的风采，更兼职业道德、人格方面的魅力。比如像授课的讲师他们非常平易近人，上课前后会非常恭敬地向在座学员鞠躬致敬、回答学员们的问题时非常耐心，而且循循善诱，三个小时一直站着给学员们授课，力图给学员们讲解更多关于人民银行成立的相关知识；而像一些院校的专家学者们，他们讲解中所透露出的对于学习、研究的孜孜以求精神，也极大地感染和激励着我们。这些方面，虽然不是具体的理论知识，但它作为一种精神财富，会对我们今后为人处事、待人接物等方面产生潜移默化的良好作用。
短暂的培训结束了，一周的时间大家培养了深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经历，也许只有在这样优秀的平台上才能迅速培养出优秀的团队。一周虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人生重要的一环，使我们充满了责任心和自信。每个人都收获颇多，希望大家把这一份激情、信任、感激与责任带到日常的工作中，踏踏实实的走好每一步，与建设银行共同发展。（邢台建行 霍芳芳）
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