一个人不仅要会做事还要有工作意愿，就是发挥主观能动性和责任心，在接受工作后应尽一切努力，想尽一切办法把工作做好。这是“执行力”的种子，播种这颗种子首先我们要先端正我们的执行态度，在工作中要积极进取，增强责任意识和责任心；要脚踏实地，树立实干作风；要提高办事效率，强化时间观念和效率意识，坚决克服工作懒散，办事拖拉的恶习；要勇于创新，与时俱进，要敢于突破思维定式和传统观念的束缚，积极寻求新的思路和方法，使执行力度更大。在我们心里播种下“执行力”的种子，我们会有效的执行每一项任务，会让我们在工作中独挡一面，让我们的工作更游刃有余，发挥我们自己本身的更大潜能。
在我们追求个人的成功中，业务知识是基础，融入团队是根本，更为重要的是赢在有效的执行力，在我们的工作中时刻播种下与我们工作紧密相连的“种子”才能离成功越来越近，这些种子也是我们建行优秀员工修炼的根本，播下这些种子，才能使我们的工作得心应手，才能使建设银行的事业蒸蒸日上，才会迎来我们建设银行更加绚丽的明天！
16、哈尔滨培训心得
七月份邢台分行组织全体对公柜面客户经理培训，在哈培短短培训的五点半的时间里，我们系统的学习了《柜面业务操作风险防范》，《对公小额无贷户管理》，《营销理念与实战技巧》，客户关系管理》等七门课程。使我们每位学员都有不同程度的收获。在分行这次为客户经理举办的培训班非常有意义，非常有必要。尤其在结算产品进展缓慢的形势下，有利于提升我们的营销技巧。加之我们来自不同的县市区域，大家相聚一堂，相互借鉴相互经验与思路方法，较全面的提高了自己的理论水平与工作能力。以下是这几天的几点体会：
一、认识操作风险，如何防范操作风险，通过案例分析，防患于未然。操作风险发生的原因是员工思想认识不到位，未形成良好的风险防范环境；有章不循，违规操作，制度执行不力；监督检查不到位；屡查屡犯，整改落实缺乏长效机制；激励考核机制与风险防范失衡；业务培训不到位。在深刻理解风险的存在性后，我们就要进行操作风险防范的对策：一是加强思想道德教育，夯实防范操作风险的思想基础；二是严格落实各项规章制度，提高制度执行力，自觉梳理合规手续。做法：一是正确处理业务发展与风险防范的关系；强化监督检查与整改工作，彻底解决屡查屡犯问题；完善考核制度，充分发挥激励约束机制的导向作用；加强员工行为监督与管理。
二、营销理念与实战技巧。正确的实施营销管理，要依照客户行为去决定客户关系。要主动去分析并满足客户的需求是理所当然的，坐等客户上门是愚蠢的。另一方面以客户为中心营销。首先了解客户的需求，价值以及行为，来发展相关的占率以最大化客户对你的价值。最后是将客户最为一个整体，把握客户资金流，价值链提供一揽子的服务链的同时，从更广的视角扩大客户的概念外延，从客户的上下游，产品链来整体把握客户，寻找商机。
三、对公小额无贷户管理。一是转变发展方式，进一步提升我行可持续发展能力的战略选择。二是缩小与同业的差距，进一步提升我行市场竞争力的迫切要求。从做好小额无贷户管理，进一步提高有效客户占比。第三是提高客户管理水平，进一步提升客户综合贡献度的现实需要。加强公私联动，激活有效的不动户。第四是有利于发挥柜面渠道的优势。使客户营销更直接，解决问题更快捷，进一步提高客户满意度和市场占有率。
以上几点是与我们的工作息息相关的，也是我们在以后的工作中顺利开展下去的行动指南。分行领导给予了我们很好的学习机会，以后我们要把学习到的知识运用到实际工作中，不辜负行领导对我们的殷切希望。（邢台建行 闫保红）
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