作为操作风险管控者必须重视对人员的管理，日常要注重交流沟通，了解员工品行修养、把握其优点、缺点，最大限度的发挥其长处，对重点人员加大关注力度。要根据每个人的实际情况，合理进行岗位调配，科学进行岗位分工，明确岗位责任，充分调动员工的积极性。
作为管理者要严格遵章守纪，做好模范带头作用，率先垂范能起到事半功倍的效果，其身正不令则行，其身不正虽令不行讲的就是这个道理。要重视对新手的培训和管理。永远不要以为新手同你一样有着对风险的认识。对新手要先培训后上岗，先不要让新手独立承担他难以驾驭的工作，对新手要留意、要培养。同时，对老员工也要进行新业务培训，补充新知识，以适应新业务的开展。
二、客户关系管理需要用心，客户关系管理有技巧
客户关系管理的核心是优质服务，最重要的是查找服务差距、倾听服务抱怨、化解服务纠纷、关注服务细节、承诺服务保障。以上工作均需用心去对待，用心去分析，用心去总结，掌握语言技巧、服务技巧。在服务客户时切忌不要当着客户的面说竞争对手的坏话，尽量不要当着客户的面去查找产品手册。其中，关注服务细节非常重要，要善于观察、分析、总结。成功的销售＝敲对门＋找对人＋说对话＋做对事（合适的产品、合适的客户）。
三、小额无贷户日常管理必须保持与客户的持续沟通和联系，促进与客户的深度合作
在日常管理中，要重点把好开户关、对账关、年检关。开户时要详尽地记录客户信息，包括客户的电话、地址、法人、财务人员、固话、手机等联系方式。对账时要及时与客户联系、沟通，询问对账单送达情况、近期资金周转情况、对产品、服务的满意度、建议等。年检时通过客户报送的资料了解客户经营是否正常，捕捉客户最新信息。用心为客户着想，让客户感到关心、温暖、尊重，如生日问候、新产品推介、力所能及地帮客户解决实际困难等，以心相交，成其久远。
本次培训对我的影响是深远的，我将用心去感悟、去体会，结合工作不断地思考、总结，立足岗位扎实工作，争创佳绩。（邢台建行 孙孟河）
15、 心里的一亩田
“每个人有心里一亩，一亩田；每个人心里一个，一个梦；一颗呀一颗种子，是我心里的一亩田，用它来种什么，种桃种李种春风，那是我心里一亩田，那是，心里一个不醒的梦……”在哈培上课的时候魏会军老师给我们放了这首好听的曲子，并没有听懂唱的什么，只是觉得旋律很好听，当老师解释以后才恍然大悟。是啊，我们每个人心里都有一亩田，每个人都在播种：有人播下金钱的种子，希望可以获得丰收，满载而归；有人播下事业的种子，希望可以长成参天大树，枝叶繁茂。我们又该播种什么种子呢？该如何播种呢？我们又能收获什么呢？培训结束后我一直在思考：
如果我们是一条船，职业生涯是我们要去经历的河流，那我们的知识结构和能力水平就是我们的双桨，不断投入学习和不断进行工作总结是提升我们自己能力的最好途径。所以我们要不断的学习新的业务知识，不断的提高自己的专业技能，更好的发展我们的业务。所以在我们自己的心里播种下知识的种子，才是我们发展业务的基础，才能更好的充实我们的生活，使我们的工作更得心应手。这颗“知识种子“就是我们事业的根基，也是我们作为一名建行员工的基础。
小溪只能泛起破碎的浪花，百川纳海才能激发惊涛骇浪。个人与团队关系就如小溪与大海。每个人都要将自已融入集体，才能充分发挥个人的作用。在我们的心里要时刻想着我们的团队，要融入我们的团队。当今社会，随着经济时代的到来，各种知识、技术不断推陈出新，竞争日趋紧张激烈，社会需求越来越多样化，使人们在工作学习中所面临的情况和环境极其复杂。在很多情况下，单靠个人能力已很难完全处理各种错综复杂的问题并采取切实高效的行动。在我们心里一定要播种“团队”这颗种子，让它能更好的体现我们个人的性格魅力，来赢得团队伙伴的支持，实现个人与团队的共赢。
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