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带着宽容去生活

时间:2012-09-24 17:20:56  来源:银行界网  供稿单位:建行怀化靖州支行  作者:杨雪琪

    在我的九点到下午五点之间,玻璃外的那个世界就像一部神奇的电影,参与其中的人都本色出演着自己的角色,手不停哆嗦的老人,气焰十足的男子,神色慌张的女人,稚气未脱的学生,每天都有不同的故事。这个三尺柜台教会了我带着宽容去生活。

    每个月都会有位老人,不停的取号,不停要柜台里的工作人员帮他刷折子,当你告诉他钱没有到的时候,你明显能看到他眼中的失落,钱没到他就坐在那里等,过一下他又过来让你帮他看钱到了没有,哆嗦的手,表达也不清晰,他那样的期盼,让我心里有说不出的难受,原本烦躁的心,也安静了下来,一开始的不耐烦也变成了静静的倾听与等待,等着他慢慢地说完自己想说的话,等着他慢慢地输完密码。

    每天都有位客户来进账,刚开始上柜的时候,很多零钱要数,他总是不急不慢地等着我,看见我很着急的样子就说,你别急,慢慢来。随着上柜的时间一天天过去,我数钱的速度也有所提高,他总是开玩笑地跟我说,徒弟也上路了啊,手脚也变得麻利了啊。我很感谢这位客户对我这个新人的谅解。

    经常会碰到气焰嚣张的男子,卡一甩,就一副万事足的表情,当你告诉他没带证件是不能取大额现金的时候,他会说,“叫你们领导来”“你开玩笑”“你怎么那么不懂变通”等等话语。

    很多业务非本人是不能办理的,不是一句“你帮帮忙”就能解决问题的。卡上只有2万块钱是取不出3万块钱的,手续费也不是我说是多少就是多少的,这都是系统自动计算的。

    对于一个刚步入社会的社会人来说,很多的委屈是从来没有受过的,一开始临柜的时候也生气过,难过过,看着那些对我们的工作太多指责的客户,心里常常在想,如果坐在这里是你的女儿,你会不会多一分理解与宽容。三尺柜台,让我有幸地看过了很多的故事,也让我学会了带着宽容的心态去生活。
 

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