自从踏入建行听大家讨论最多的便是“双基”一词。那么，何为“双基”？ “双基”就是指基础管理与基层管理。领会刘行长在去年的“双基”管理动员大会上的讲话精神，我们可以说它是我们建设银行各项工作正常开展的根基，涵盖了我们建设银行各种标准、制度、机制以及文化、风险防控、经营管理等理念的一个百宝箱。
作为一名现金柜面的新人，在培训中，我深刻地领会到了建行推行“双基”政策的意义所在。立足双基，是银行提供优质服务，做大、做强的根本保障；是提升我行风险内控管理水平，优化管理人员职能的有效机制；是疏通员工晋升渠道、实现员工价值的广阔平台。当然，也只有双基在大家的心中，心里才能踏实，心态才能健康，心情才能愉悦，我们的员工才能快速地成长起来，建设银行也才能够更好更快地发展。
正如《细节决定成败》一书中所说，“中国绝不缺少各类规章制度、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣地执行”。因此，要做到“双基”，我们这些个人业务柜员必须要在日常工作中养成良好的习惯，从小处着眼，从细节抓起。
首先，要努力提高自身的思想水平，树立正确的人生观，世界观，价值观，踏踏实实地践行科学发展观的基本要求，全面协调可持续地发展，不能为了片面地追求业务量的增长，而偏废了风险控制的基本要求，此外，应时刻提醒自己密切关注总行、省行下发的各种业务提示，认真学习和掌握文件的内容与精神，用以指导我们的工作。
其次，要严格遵守建行的各项规章制度，严格按照操作流程办理每一笔业务。作为一名银行柜员，每天面对的都是些重复与繁琐的柜面业务，当我时时刻刻都必须遵守多如牛毛的规章制度，定期或者不定期还要接受些检查和考试，难免也会有茫然不知所措的时候，不知属于自己的那一座山峰在哪里。举例来说，在办理取款业务时，有时就会产生一些省事的想法，只要金额不是太大，客户不主动提出取出的钱需要过机，就不想主动再提及，这虽然大大提高了办理业务的速度，但不可否认，也留下了安全隐患，不管是对个人还是客户都是大为不利的。俗话说，国有国法，家有家规，对于每项业务的办理建设银行都有自己的规章制度与流程，我们只有严格遵照这些制度与流程办理业务，真正做到一比一清，才能降低发生错误的风险，并最终实现零违规、零差错。“细节决定成败”，只要我们关注每一个工作中的细节，拥有一个追求完美的心态，并将其作为生活习惯，摒弃一切好高骛远、眼高手低的不切合实际的空想和异念，勇于战胜自己的惰性，以强烈的责任意识与坚忍不拔的毅力去工作，不择不扣地履行职责，认真勤勉地对待一切事情，尽职尽责，终将成就大业。
再次，要努力提高我们服务水平，真正做到优质服务。柜员的形象直接影响到我行在客户心目中的印象，即一线柜员的形象就是建行形象的缩影，柜员的优雅耐心塑造的是建行深入人心的形象，柜员的无礼诠释的是建行的粗鲁。只有我们的服务水平不断提高，才能得到更多客户的认可，才能在于其他行的竞争中立于不败之地。在这一方面，如果我们能够真正按照神秘人检查标准来严格要求自己，那么优质服务将不再会是一项空谈。
最后，要努力提高自己的营销水平，做好重点客户管理工作。我们的网点就是零售型的网点，所以我们在做好优质客户的同时，要积极的提高自己的营销水平。而管理中有条重要的二八法则，百分之二十的客户贡献百分之八十的利润，所以我们在不断提高自己的营销能力的同时，要学会做好重点客户的维护工作。总之，做好“双基”不仅是对我们工作的负责，也是对客户的负责，更能够有效避免银行和客户的损失。
当然，除了日常工作中应严格按照规范要求来办理每一笔业务，养成良好的习惯之外，我们还应该加强自身的业务素质，我们每天都有新的理财产品，我们的系统在不断地更新完善，我们周围的竞争环境每天都在变化，我们每天都要面对一些新的挑战，所以面对这些新的形势，新的情况，新的困难，只有通过不断学习，不断地给自己充电，才能跟上建行前进的步伐。
“双基”活动是每一个建行员工都在经历与参与的征程。从自身做起，从点滴做起，善于深究细枝末节，把自己的工作做扎实、做到位，为自己的职业生活增添幸福感和成就感，为星沙支行更快、更稳、更强的发展添砖加瓦，将是我为之奋斗的终极目标！
