家是温暖的存在，家是欢乐的存在，家是牵挂的存在，建行是我们家的存在。在这个温馨的大家庭里有我们英明又美丽的丽姐，有高大具有绝对气场的胡哥，此胡哥非彼胡歌，有啥业务都懂得周姐，有营业间唯一的壮汉——万哥，当然还有一群和我一样的年轻又有活力的红色娘子军。今天，我要讲的是笑容总在脸上的汤姐。
汤姐的全名叫汤文革，她的名字已经很具时代标志，作为一名生于60年代的老建行员工，她亲身见证并经历着建行几十年来的快迅发展。时常听到她在笑说自己年纪大了，现在已是你们年青人的天下，服务需要你们来竖立标杆。但是在实际工作生活里，在韶山建行客户心中，汤姐就是建行，汤姐的微笑就是韶山建行的标志。我自己就曾亲身经历感受了一回我们汤姐的魅力。有一次，我行有位为人谨慎的VIP客户谭总，想要办一笔大额资金转账业务，通过业务分流被引导到了我的柜台。作为一名个人业务顾问，当我了解到他所办的业务可以通过我行电子银行渠道办理时，热心尽职的向他进行了我行网上银行、手机银行的推荐。可是谭总还是委婉的拒绝了新业务的尝试并打算离开。也就在此时汤姐出现在了谭总的身边，一声热情扬溢的问好，一副温暖亲切的笑脸。马上就让我深深的感受到了，谭总对汤姐发自内心的信任与认同。在那个熟悉的笑容下，谭总又一次仔细并认真的了解了一遍我行的电子产品，最终在汤姐的示范下开通了我行网上银行与手机银行服务。通过这件小事，让我见识到了汤姐的微笑是多么具有杀伤力呀！同样的微笑，但在客户心中份量却是这么的不同。还有一次在两节营销的时候，我行有位商户需要安装POS机，在与客户先行沟通后，我与汤姐一起进行了上门安装。但就是在这种情况下，客户却反复提出了标准POS与电话POS的押金问题，手续费问题，与他行POS费率差别问题。为了打消客户的疑虑，汤姐没有马上安装POS机，而是在了解情况后，联系我行POS营销团队，运用最新政策，一遍遍的往来客户商店与住址之间，为客户答疑解惑，帮客户选择熟悉自己的产品，巧用产品，为客户创造价值。也就是因为汤姐这颗为客户帮困解忧，创造财富，真诚服务的心。让她的微笑，赢得了客户对家人般的信任和依赖！
建行是汤姐“生活”了几十年的家，一个不分休息与工作的家，汤姐微笑魅力对客户如此，对我们就更不用说了。曾经作为新行员的我才进韶山支行的时候，总是会有疑惑，为什么汤姐几乎每天都在行里上班？有时明明休息怎么也穿着行服在行里呢？渐渐的我才明白，是韶山建行已经离不开汤姐。因为总有客户一踏进行里，就要找汤姐。总有柜员需要她的帮助。汤姐，排队机没纸了；汤姐，这位VIP需要买理财产品；汤姐，个金部又要报存款数据了；汤姐………
在韶山支行这个大家庭里，汤姐，是我们的姐姐，关心着柜员们的衣食住行，能在年三十的晚上为不能回家的我们煮上一锅热腾腾的饺子；汤姐，是我们的师傅，网点设备电器线路，没有她不知道的设置，在机器故障的第一时间总会出现她的身影；汤姐，是我们的领导，引导我们工作的重点完成目标，在工作困难的时候第一个站出来承担重担；汤姐真的很平凡，没有激情张扬的业绩渲染，只有她的微笑，她的真诚让韶山支行这个由外地员工组成的大家庭感受到了她的温暖，团结一致，每天都能朝气蓬勃，其乐融融。
家不需要多么的轰轰烈烈，宁静温馨就好。永恒就是退去浮夸与喧嚣之后的那一份朴实无华。韶山建行就是这样一个温馨，永恒的家。我们以行为家，我们愿意像汤姐一样奉献自己的青春与热血！
