我行将夏国勋的投诉事件做为了一个案例来学习和分析，体现了建行对客户的反馈意见的重视，对服务质量的关注。的确服务对银行业来说永远是值得研究和探索的课题。贴心的服务可以创造价值，恶劣的服务态度会导致一连串的客户流失。
时常在晨训的时候与同事一起朗读建行的警句：“因为有了客户，建行才得以发展；因为有了建设银行，我们才拥有这个岗位；因为有了这个岗位，我们才得以体面地生活；正因为我们尽职和出色的工作，我才有条件追求更加幸福的生活；没有了客户或者客户离我们而去，我们将失去这一切。”每次朗读这些朴实的句子时，那些熟悉的客户的面孔会一一的浮现在我脑海中，让我的心里充满感激之情。
做为零售网点的一个很普通的高柜柜员，自认为每天做的工作都很简单，但是一位客户改变了我对自己工作的看法。那天我正在柜台办理业务，大堂经理过来对我说，有一个金卡客户给我揽存，带了七十万的现金过来办理定期。我一看那位客户，马上就向她问好，并且由衷的向她表示了感谢。她是三一重工一位高层的家属，五十多岁的一位老奶奶。第一次在厅里面遇到她时我正好当大堂经理，她就用很重的娄底口音对我说要办什么业务，当时我觉得她是老人家，又语言不通，应该特别的关怀一些。后来她每次来行里来办理业务，都会直接来找我，每次我也都热心的帮她一些力所能及小忙。她总是对我说，妹子你对我这么好，我一定会多拿些钱过来存在你们这里的。我每次都是笑着感谢她，但是也没有报多大的期望，毕竟这个老奶奶看起来不是那种很富贵的人，有这份关怀就已经是对我工作最大的肯定了。后来，她陆陆续续的转了几次五万块钱到我的行里面存定期，我看她总共有了二三十万的存款，就去给她申请了理财金卡，她办业务比以前方便了很多，对我行的服务也很满意。可是我还是没有想到她有这么多钱，而且一下子都转到了我们行里面。虽然六七十万不是很大的数字，可是老奶奶这样的举动对我却是巨大的鼓舞。
后来，我回想起和这位老奶奶熟悉的过程，我也没有时时刻刻都露出了八颗牙齿的微笑，我不过是真诚的对待她，出于对老人家的一种关怀，对她更加耐心一点。同样的好多比较熟的客户也都是这么熟悉起来的，那些在柜台办理业务的客户，他们的需求很多时候都非常简单，我们做好自己的工作之余，不忘对他们多一点关注，建行就会慢慢的成为他们银行的首选，而我们就会慢慢成为他们贴心的理财顾问。
最后谨献上我们时常铭记在心的建行警言与大家共勉：我的微小疏忽可能给客户带来很大麻烦，我的微小失误可能给建行带来巨大损失。
