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开口赢天下

时间:2012-09-18 09:08:17  来源:银行界网  供稿单位:张家界建行  作者:唐琴

    竞争,在现代社会中是一个永恒的话题,在同一行业里更是如此。如今的银行市场特别发达,各银行间的竞争力必然特别大,特别是同类产品的竞争。因此要想在竞争中立于不败之地,营销成为各银行发展的重中之重了,而要做好营销就要勇于开口,勤于开口和巧于开口。

    一、勇气帮你打开成功之门,大胆地迈出第一步

    做事情要有目标,也就是说人生中,目标是必备的,有了前进的动力,就有了奋进直追的精神,就有了迎难而上的勇气。建议每天上班之前拟定一个营销目标的计划,拟定一个符合实际的切实可行的工作目标,这对于自己的工作具有十分重要的意义和帮助。比如说我今天计划办多少结算通卡,办几户基金定投,办多少信用卡,办多少电子产品等等,这样在自己工作的时候就有渴望营销产品的精神状态,只有发自内心的渴望,给自己施压,下命令才能让自己无所顾及,开口营销就是自然而然的事了。对于像我们这种刚进来不久的新员工来说,我们可能根本就没意识到营销在银行工作中的重要性,在客户面前羞于开口营销,可能压根就不想开口,对于刚来银行工作不久的我开始也必然是这种状态,但经过5天的营销培训后,我几乎敢对所有在我那办业务的客户营销适合他们的产品,当营销成功时,我心里是特别的高兴,特别是听到客户对自己说谢谢的时候心里像是喝了蜜一样甜,勇于开口的前提是在对客户营销产品的时候,自己要觉对自信,这样客户才会完全的相信你,建立自己的自信是对产品的了解,所以员工们必须要不断地学习各种产品,特别是像我们这些新员工。

    二、那儿有勤,哪儿就有成功,勤于开口,挖掘潜在客户

    虽然每次开口不一定成功,但开口就一定有成功的机遇,产品靠宣传,业务靠推广,服务靠用心,这一切都需员工勤于开口才有成功的希望。用心对待每一个在自己那办业务的客户,和认识的不认识的多交流,多微笑,俗话说的好,一回生,二回熟,三回成朋友,只要热心、用心对待每个客户,一句贴心的话,一句真诚的问候,客户自然而然也会被你真情融化,得到客户的信任,业务也就随之而来。有一次,营业厅进来一位客户,一看就面熟,我马上就给他打招呼,那客户也认出我了,于是就问我怎么办那转账免手续费的结算通卡,因为上次我给他营销了,但当时他没带身份证,所以今天他特意带上身份证来找我给他办,走的时候还说以后建行有什么好产品介绍给他。所以多开口,多收获。

    三、语言表达的优劣,直接关系到销售活动的成败

    营销不仅要多开口而且要巧于开口,有技巧的营销,这就要求我们要善于和客户沟通,微笑和多几句问候可以迅速拉近和形形色色的陌生人的距离,了解不同背景下人的不同喜好。在与客户面对面交流时,不仅要理解话语字面的含义,还要揣摩客户的语气、表情、肢体语言,甚至了解他们的爱好、习惯等。当你捕捉到客户频频点头,探身往前向你咨询时你就必须用最简捷的话把这个产品的好处说给客户,一步一步地引导客户觉得这个产品很适合他,他真正需要这个产品,进而我们的营销自然而然就成功了。总而言之,向客户营销产品的时候你对他们说的,要让客户听起来觉得你是真诚地,用心地为他们利益着想,而不是觉得你只是想完成自己的任务在敷衍他们,也要让客户在最短时间内觉得他们是真正需要这种产品的。有技巧的营销确实不是件容易的事,这需要我们在每天的工作中自己慢慢体会领悟。

    作为建行的员工,不仅要会开口还要开好口,让勤于开口成为一种习惯,人人主动开口,销售话语朗朗上口,在实践中不断提高语言技巧和服务水平,使我们建行员工勇于开口、勤于开口,巧于开口营销,时时处处得金。

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