“我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦
我的微小失误，可能给建行带来巨大损失
私欲、失德、腐败将给建行和自己带来耻辱。”
自从1996年我成为建行一员以来，这句警言如同警钟一般，无时不刻鸣响在脑海中，也如同指明灯一样，每时每分引导着我正确前行。
作位一名一线柜员，处在代表银行形象的窗口，给每一位客户的第一印象便成了客户对建行的最深刻的认知，我认为一线柜员的形象就是建行的形象，因此，从客户来到柜台前起，就应从言语，表情，动作，态度上给客户留下不错的印象，面带微笑，语气柔和，动作敏捷，态度热情，以礼待人，正确地、迅速地处理每一笔业务，对待客户的提问，要诚恳且耐心地回答，不能解决的问题应及时向上级部门反映，在不违反原则的情况下，尽量让客户满意。以上我认为是最为基本的服务。说时容易，做时难，就是在这最为基本的服务工作中，我们常常会因这样或那样的人为或客观的原因，不能达到客户满意的服务效果。最近就有一事例：某柜员因在录入客户贷款资料时，电话号码录入不对，贷款利率提高后无法通知到客户多存利息，产生不良记录，因此客户对建行产生了极大的不满。这就仅仅是一个小数据录入疏忽，从此让建行失去了这位客户的信任，这不仅仅是一个客户的流失，我们应究其原因，让这一事件给建行的不利影响终止于此，而让更多的员工从中吸取教训，能更好地用于服务。
为什么会输入不正确的资料，事后为什么没有及时解决问题，原因不外乎有三，一、事情的起因是柜员办理业务时失误，录入资料后没按操作流程进行检查后提交；二、柜员发现不对后，认为只是一个电话号码，疏忽大意，未作及时资料更改；三、事后服务没有到位。那么，对于以上原因，究其根底是责任心不强，柜员在接入业务时，应再三审核资料或凭证无误，凭单录入，完成业务后应复核所输数据是否正确，业务授权人应将授权落到实处，这些做到才是对客户对自己对他人负到了责任。另外事后服务不到位，若是办业务短款数百元，估计会到处找熟人打听地址电话，掘地三尺也要把人找到，追回错款。那为什么贷款户有地址，都无法通知到客户了。另外柜员业务素质方面也需要提高。
柜台上的事大凡如此，微小的疏忽和失误，都是因为责任心不强与业务素质不够造成。那么我们就应从加强责任心和提高业务素质抓起：首先，柜员自身要有这方面的觉悟，需要长敲警钟，从思想学习，案例学习入手，提高认识觉悟，防微杜渐;其二，学会换位思考，以已之心体谅客户之心，将客户作亲人一样对待；其三，规范业务流程，相关管理人员多多注意柜员办业务程序，及时提醒，坚决纠正;其四，勤练兵，业务准确迅速。多作柜员间的学习交流，互相帮助，鼓励素质高的柜员起引领作用；最后，支行应定期收集柜员薄弱业务环节的信息，全面提高员工相应的业务素质。
当然，人无完人，智者千虑也有一失，我们既然能聚在一起工作、学习，大家应象对待家人一样，在他人迷茫、迷惑、甚至迷途时，慷慨地伸出援助之手，给予协助，帮助，救助，将麻烦、损失、耻辱拒绝在我们这大家庭之外，认真、谨慎、无私地建设我们美好的家园。
