每个周一,我都比平时提早一些来到单位,为每周一次的晨训做准备,化个淡妆,穿好行服,再系上丝巾。看着镜中的自己,似乎连呼吸都渗透着青春的气息,微笑一个,对自己说:“加油!”
7点30分,全行员工都在大厅集合,开始晨训。每次晨训前我们都会诵读由一段网点晨训诵读词:
“因为有了客户,建行才得以发展
因为有了建设银行,我们才拥有这个岗位
因为有了这个岗位,我们才得以体面地生活
我们的工作为建行、为客户、为自已创造了价值
正因为我人尽职和出色的工作,我才有条件追求更加幸福的生活
没有了客户或者客户离我们而去,我们将失去这一切。”
每次读完这段话,我都感觉到振奋,正如诵读词里所说的,“因为有了客户,建行才得以发展”,湖南建行能有今日的成就,与客户的认可和信赖是分不开的。服务客户并让其满意,被赋予了更多的含义和方式。
让客户变成“上帝”,要体现在内心里,要从各个方面去考虑如何为客户做好服务——不仅仅是满足在一个微笑和一句感谢中,更要体现出一种专业精神和素养,专业是职业生涯的灵魂和基础,是超越自己,赋予自己职场自信的有力武器!专业、专注地做好了“立体”的客户服务工作,客户慢慢就会发生变化,他们变成了“上帝”,而你却变成了“上帝”信赖和需要的人。我们用心为客户提供服务,不但为客户、为建行创造了价值,更为自己创造了价值,每当看着客户面对微笑满意地离开时,我就会有一种成就感,有一种自我得到满足后的幸福感。
建行是四大国有银行之一,是中国银行业中的佼佼者,它拥有完善的体制,公司结构严谨,责任分工明确,产品丰富多样,尤其湖南建行,更是先后以四项、六项、八项第一成为了湖南银“最具价值的商业银行”。因为有了建行,我们才拥有这个岗位,因为有了这个岗位,我才拥有了一份让很多人羡慕的工作、一份稳定的收入,才可以体面而又幸福的生活。这,令我感到骄傲,也常怀感激。我时时刻刻都在提醒自己:努力工作,提高技能,虚心地向领导和同事们学习,最大限度地实现自身的价值。