在网点，大家都喊我了难队长、救火队长，看看我的了难记吧。
95533跟单；2012年1月接到95533疑难跟单，客户2011年12月有两笔不明原因扣款，根据其卡号，扣款项目为水费扣款。于是电话联系客户，告之其是之前签订了代扣协议，关于水电费的，同时请客户到扣款银行或自来水公司查询。过年后，此跟单再次下发，客户明确表示自己没有签过代扣协议，非让我们开户行为他查清楚。联系其扣款开户行华兴支行银港水晶城支行，得知长沙市自来水公司咨询电话85197110，客户父亲用他的银行卡签订了水费扣费协议，因客户父亲过世又没有将此事告之儿子，引得客户接二连三拨打95533。
大堂接待客户；网点来了一名客户，说是在网银转账20000以后，收款单位始终说没有收到该笔款项。而这笔资金是客户拍卖物品的定金，没收到自然是无法拍卖的，退回也必须有根据。因为收款行是广州农行。客户找到我们，寻求帮助。于是一个又一个电话打到广州农行，对方答复：收款单位查询明细有几笔20000元，但无法显示该笔资金的来源，也就无法确定该笔资金是客户汇过来的。赶紧找省行营运管理部的范姐吧（电话84419798）。范姐通过总行联系到北京农总行。原来是农行的程序问题，前台网点无法显示资金来源，农总行联系广州农行证实该笔资金的来源，客户资金在15天后终于退了回来。
金融IC卡；金融IC卡是建行的新业务，虽功能较多，出现的问题也较多。卡丢失后，电子钱包的金额无法挂失。卡销户后，公交卡内的金额只能根据我行提供的函到公交公司退款。公交卡挂失后不能补卡只能销卡等。司法机关扣划资金，网点无法扣划，只能联系省行后台84419790，根据网点上传的数据调整数，将已冻结的客户资金扣划后挂在网点账上，网点次日再从挂账科目转出。至于员工内部事务，经常需要解决的就是办错业务，查看录像、业务流水，向客户追回资金。到马坡岭查找凭证、账簿，解决客户历史疑难明细。
现在又有两个事情等着我去了难；一是1997年开立的单位账户，此账户已转营业外收入，单位和我行留存的开户资料找不到，客户已更名。二是一单位办理销户后，才发现账户上还有基金，而该账户开户资料已不全，看来只能边联系南中心边操作，将其转入法人账户。
了难队长虽身心疲惫却也乐在其中。
