贴心入微的感觉

     走进建行营业大厅，笔者发现这里虽然不大，但客户引导区、自助银行区、现金区、开放式柜台区、客户等候区、理财区、电子银行交易区等各个功能区却样样俱全，站在大厅门口的大堂经理微笑着面对每一位走进来的客户。

 

    家住建行附近某小区的张女士是建行的忠实客户，她和这里的客户经理是老熟人了。不久前，张女士在这里买了“利得盈”、“乾元理财”等保本型理财产品，尝到了甜头。她说，现在物价涨得快，股市，楼市风险性较高，建行的客户推荐她买的理财产品确实不错，保证资金安全的前提下，还有不错的收益，建行真是大家的好“管家”。

 

    在与张女士闲聊时发现从自助设备区急急忙忙的走来一位年青的小伙子，大堂经理主动询问后得知，小伙子家人住院急需用钱，在ATM取款时显示“密码错误”，小伙子询问能否把银行卡及身份证“押”在银行先把钱取出来救人，大堂经理微笑的说：“不要着急，马上为您办理银行卡密码重置，您立刻就可以取到现金”。小伙子半信半疑的按照大堂经理的提示填写了挂失申请书并办理完密码重置后，脸上终于露出了笑容说：“非常感谢你好，建行的工作效率太高了”。送走了小伙子后，我的疑惑来了，挂失业务不是需要等7天以后才能处理吗？大堂经理告诉我建行的业务系统已经优化了，只要确定是存款人本人，那怕是存款凭证丢失也可以当天补发，减少客户的等待时间。更有效地维护与客户关系，真正做到以客户为中心。